采暖期內(nèi) ， 除不可抗力和熱用戶原因外 ， 供熱單位應(yīng)當(dāng)提供足夠熱量，保障住宅熱用戶裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）的室溫全天不低于18℃，其他部位的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到規(guī)范要求 。非住宅熱用戶的供熱時(shí)間、供熱溫度由供熱用熱雙方在合同中約定 。
第二十九條熱用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，可以向供熱單位提出測(cè)溫要求 。供熱單位應(yīng)當(dāng)自接到測(cè)溫要求之時(shí)起十二小時(shí)內(nèi)完成，雙方另有約定的除外 。
供熱單位不按時(shí)入戶測(cè)溫的，熱用戶可以向所在地縣（市、區(qū)）供熱主管部門投訴；熱用戶對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以向所在地縣（市、區(qū)）供熱事務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)測(cè)，也可以委托具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)測(cè) 。
因供熱單位原因?qū)е率覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，檢測(cè)費(fèi)用由供熱單位承擔(dān) 。
第三十條供熱單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù) ， 在采暖期內(nèi)設(shè)立二十四小時(shí)供熱服務(wù)熱線，及時(shí)處理對(duì)供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴；供熱主管部門在采暖期內(nèi)應(yīng)當(dāng)公布二十四小時(shí)監(jiān)督舉報(bào)電話 ， 對(duì)供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 。
第三十一條供熱主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)供熱單位進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果 。評(píng)估評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)供熱經(jīng)營(yíng)權(quán)管理和核定供熱補(bǔ)貼等的依據(jù) 。
評(píng)估評(píng)價(jià)辦法由市供熱主管部門另行制定 。
第四章 用熱服務(wù)
第三十二條熱用戶變更用熱面積、用熱量以及其他用熱事項(xiàng)的 ， 應(yīng)當(dāng)?shù)焦釂挝晦k理變更手續(xù) 。
熱用戶申請(qǐng)整個(gè)采暖期暫停用熱的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年供熱開始三十日之前向供熱單位提出 。實(shí)現(xiàn)分戶控制的熱用戶，由供熱單位關(guān)閉入戶閥門；未實(shí)現(xiàn)分戶控制的，在采取有效拆裝措施后，供熱單位予以辦理手續(xù) 。連續(xù)多個(gè)采暖期暫停用熱的，熱用戶不需要逐年申請(qǐng) 。
采暖期前熱用戶申請(qǐng)恢復(fù)用熱的，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)年供熱開始三十日之前向供熱單位提出申請(qǐng) 。實(shí)現(xiàn)分戶控制的熱用戶，由供熱單位開啟入戶閥門；未實(shí)現(xiàn)分戶控制的，在采取有效安裝措施后，供熱單位予以辦理手續(xù) 。供熱開始后住宅熱用戶申請(qǐng)恢復(fù)用熱，對(duì)分戶控制的熱用戶 ， 申請(qǐng)人交納本采暖期熱費(fèi)后，供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其恢復(fù)供熱 。
無人居住住宅不用熱的空置房，在辦理暫停用熱手續(xù)后，供熱單位不得收取熱費(fèi) 。非住宅熱用戶采暖期暫停用熱的，應(yīng)當(dāng)交納不超過熱費(fèi)總額百分之二十的熱費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由供需雙方在合同中約定 。
第三十三條行政執(zhí)法人員對(duì)供熱用熱行為進(jìn)行調(diào)查或者檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示行政執(zhí)法證件 ， 使用規(guī)范有效的執(zhí)法文書，供熱單位、熱用戶以及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合 。
供熱單位工作人員對(duì)熱用戶室內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行檢查、維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示有效證件，熱用戶應(yīng)當(dāng)予以配合 。
第三十四條任何單位或者個(gè)人不得實(shí)施下列行為：
?。ㄒ唬┥米越油ü┤裙艿烙萌取⒖в萌齲?
?。ǘ┰詮┤壬枋┥習(xí)滄芭潘?、换热装? ，排放供熱管網(wǎng)水；
?。ㄈ┥米愿畝┤裙艿饋⒃鏨梟⑷繞鰲⒏謀溆萌刃災(zāi)?、钢\渚郵以斜Ｎ陸峁梗?
?。ㄋ模┥米栽詮┤裙艿郎習(xí)滄骯艿辣茫?
?。ㄎ澹┢蘋倒┤燃屏科骶?nbsp;， 擅自改動(dòng)、破壞室溫監(jiān)測(cè)和調(diào)控裝置；
?。┢淥漣┤壬枋┱Ｔ誦瀉陀跋旃┤鵲男形?。
第三十五條熱價(jià)實(shí)行政府定價(jià)或者指導(dǎo)價(jià)，由市、縣（市）人民政府制定 。熱價(jià)應(yīng)當(dāng)根據(jù)供熱成本、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平合理確定和調(diào)整，并應(yīng)當(dāng)遵循合理補(bǔ)償成本、促進(jìn)節(jié)約用熱、堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān)的原則 。熱價(jià)的確定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)采取聽證會(huì)的形式征求熱用戶、供熱企業(yè)和供熱主管部門等方面的意見 。
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