【4s店售后服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)是什么】
1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢及辦理 。
2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車(chē)輛，故障初診，制作工時(shí)單 ， 估時(shí)估價(jià)，跟蹤維修進(jìn)度 ， 結(jié)算并交付車(chē)輛 。
3、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān) 。
4、負(fù)責(zé)向客戶交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款 。
5、建立并完善客戶及車(chē)輛檔案 ， 并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 。
6、能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào) 。
7、具備一定營(yíng)銷(xiāo)能力 。
8、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象 。
9、完成上級(jí)交辦的其他工作 。
一般情況下 ， 任職要求：
1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷 。
2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷 。
3、良好的分析與解決問(wèn)題能力 。
4、了解維修技術(shù)，熟悉商品（汽車(chē)、服務(wù)）知識(shí) 。
5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力 。
6、有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神 。
7、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
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