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【首診后7日內(nèi)復診無需繳納掛號費】珠海市人民醫(yī)院產(chǎn)科主任譚景。

珠海市人民醫(yī)院門診部副主任周晟。

珠海市人民醫(yī)院等候區(qū)咨詢臺前，設置了復診報到二維碼。

珠海市婦幼保健院等候區(qū)的叫號顯示屏，不少名字附上了“返”字樣，為當天復診患者。
“以前帶小孩看病，一些檢查結(jié)果沒那么快出來，第二天來還得重新掛號交費 ?，F(xiàn)在復診掛號不用交費，對我們來說很實惠！”近日，在珠海市婦幼保健院，一位剛剛帶著孩子走出診室的父親如是說道。在珠海市人民醫(yī)院，另一位患者也表達了對新政策的認可：“挺方便的！”
11月起，珠海實施“復診免費”政策，目前全市二級以上公立醫(yī)院均已執(zhí)行。
掛號僅限當次當日有效，曾是珠海市民在各大醫(yī)院看病的常態(tài) 。復診掛號不必再次繳費，求醫(yī)看病可省下一筆開銷。這一政策因何而產(chǎn)生？對改善就醫(yī)感受、提升患者體驗有何重要意義？南都采訪人員近日對珠海市婦幼保健院、珠海市人民醫(yī)院進行了走訪。
更省錢
7天內(nèi)免費復診醫(yī)院免費解讀報告
走進珠海市婦幼保健院二樓，兒內(nèi)科診區(qū)人來人往，幾位家長在導診臺前咨詢掛號事項，更多家長帶著孩子在等候區(qū)等待叫號。采訪人員注意到，在等候區(qū)設置的叫號顯示屏上，不少名字附上了“返”字樣。
“帶有‘返’字的，就是當天前來復診的患者。”醫(yī)院醫(yī)務部副主任馮秋琴介紹，患者初次就診時，部分檢驗、檢查的最終結(jié)果可能無法在當天出具，需要進行復診。“以往的復診需要另行掛號繳費，現(xiàn)在只要檢驗報告出具日期距離首診日期在7天以內(nèi)，患者就可免費進行復診掛號，醫(yī)院還將對檢驗報告進行免費解讀 ?！?br /> 同樣的“復診免費”政策，也在珠海市人民醫(yī)院得到了落實。該院門診部副主任周晟介紹：“群眾向工作人員說明來意、提供有效證明后，就可以免費取到復診號，按正常流程排隊候診。醫(yī)院以每2個首診號呼叫1個復診號的順序進行叫號，群眾憑復診號可以正常就診、開具處方取藥 ?！?br /> 群眾就醫(yī)涉及掛號、檢查、取藥等多個環(huán)節(jié)，選擇對復診掛號環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，是基于哪些考量？周晟表示，目前醫(yī)院門診日均接診量約為5000人，不少接診量較大的科室，復診率往往也較為突出，改善復診流程，可較為明顯地提升群眾在重點科室的就診體驗。
珠海市人民醫(yī)院產(chǎn)科主任譚景進一步介紹：“以產(chǎn)科為例，我們每天接診人數(shù)在100-150人左右，復診率達到20%，可能一上午看50個病人，有10-20個人都是來復診的。新政策出臺后，7天內(nèi)復診不用交掛號費，這些患者都能切實感受到便利 ?！?br /> 更省力
助力打造診療閉環(huán)進一步規(guī)范醫(yī)療秩序
“復診免費”政策的出臺，是否會對醫(yī)院秩序造成影響？譚景表示，醫(yī)院對新政策落地后可能出現(xiàn)的情況進行了充分研判，并制定了對應措施 ?！叭罕娭荒茉谑自\醫(yī)院的首診科室免費叫復診號，復診時優(yōu)先為其分配首診醫(yī)生。如果群眾要求更高級別職稱的醫(yī)生復診，需另行掛號。”
據(jù)了解，“復診免費”于2023年11月正式實施，目前珠海全市二級以上公立醫(yī)院均已執(zhí)行。為確保政策切實惠及群眾，各醫(yī)院結(jié)合自身情況，制定了相應的實施細則。
以珠海市人民醫(yī)院為例，當首診醫(yī)生因特殊原因無法接診時，醫(yī)院將分配與首診醫(yī)生同一級別職稱或下一級別職稱、同一類號源的醫(yī)生，有多名候選分配醫(yī)生時，優(yōu)先分配門診量較少的醫(yī)生。
對于群眾因工作人員拒絕續(xù)診或未按照要求進行復診叫號而引發(fā)的投訴，醫(yī)院一經(jīng)查實，將對相關工作人員進行績效扣罰。
在周晟看來，“復診免費”既為群眾節(jié)省了金錢，也在推動醫(yī)院打造完整的診療閉環(huán)，有利于醫(yī)院對診療流程規(guī)范管理，對群眾和醫(yī)院而言，可以說是一個“雙贏”的局面。“接下來，我們將持續(xù)推動‘復診免費’政策充分落地，并通過增加重點科室、專家的號源供給，進一步滿足群眾就醫(yī)需求 ?！?br /> 更省心
提升醫(yī)院運營效率提高患者就醫(yī)體驗
近年來，武漢、青島、重慶等全國多地紛紛探索實行公立醫(yī)院“復診免費” ，為群眾提供便利。在已實行類似政策的地區(qū)中，大部分地區(qū)均將免費時限限定在首診后3天內(nèi)，群眾需要現(xiàn)場咨詢醫(yī)院工作人員辦理，顯示出各地力求在方便患者就醫(yī)與維護醫(yī)院秩序之間找到平衡。
相較于其他地區(qū)，珠海在將掛號時限進行延長的同時，通過完善配套措施，減少了復診患者對首診患者的影響，不僅方便了群眾，還進一步規(guī)范了復診流程，實現(xiàn)了對醫(yī)療秩序的維護。新政策的落地，還有望推動各醫(yī)院提升醫(yī)療服務水平、加大醫(yī)療服務供給，為醫(yī)院提高運營效率奠定良好基礎。
近年來，珠海市衛(wèi)健系統(tǒng)通過轉(zhuǎn)變服務理念，優(yōu)化就診流程，改善醫(yī)療服務模式，不斷提高患者就醫(yī)體驗。進入2023年，通過舉辦改善醫(yī)療服務行動擂臺賽、印發(fā)《關于加強醫(yī)療機構(gòu)門診服務及質(zhì)量管理的通知》等措施，珠海正進一步響應“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”的號召，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，進一步增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
當前，珠海正致力打造在粵港澳大灣區(qū)發(fā)揮輻射作用、在珠江口西岸發(fā)揮引領作用、高水平高質(zhì)量高標準的衛(wèi)生健康高地。如何將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，讓“健康珠?！苯ㄔO成果惠及全民，值得進一步思考與研究。
采寫/攝影：南都采訪人員王靖豪
課題組成員：張景淞