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N海都全媒體采訪人員陳江燕文/圖
6月16日，家住福州市臺江區(qū)的老林（化名）通過智慧海都平臺報料稱，去年9月，他花費2.5萬余元，通過福建凱庭建材有限公司對房子里的舊門窗進行拆除、重裝，今年3月底開始，由于連續(xù)降雨，臥室內(nèi)新裝的兩扇窗戶縫隙開始滲水，影響日常生活。對此，福建凱庭建材有限公司回應，已兩次安排工作人員對窗戶進行重新塞縫、注膠，近期還將再次安排工作人員上門處理，由于目前無法排除墻面滲水因素，建議客戶對墻面情況進行排查。

新裝的窗戶邊緣出現(xiàn)滲水（受訪者供圖）
顧客：花2.5萬余元裝完新門窗，部分窗邊滲水
“剛裝完的門窗，卻不停滲水，太糟心了！”老林說，去年9月，他與福建凱庭建材有限公司簽訂合同，對房子里的7扇舊窗戶和1個舊推拉門進行拆除、重裝，包括制作安裝費、運輸費、材料費、拆料費、舊窗拆除等費用在內(nèi) ，共計支付了25522元。
老林說，沒想到，裝完新門窗后，遇到持續(xù)性降雨，臥室內(nèi)新裝的兩扇窗戶縫隙開始不停滲水。在老林提供的圖片中，采訪人員看到，窗戶上部和左上部的縫隙有滲水痕跡。
“起先，我和店家約定先支付部分定金，等安裝驗收完畢后再付清尾款。但店家又提出要一次性付完全款，我們便在合同中補充約定，要在收到定金后，40個工作日內(nèi)交貨 ?！崩狭诌€說，一直等到現(xiàn)在，窗邊仍存在滲水問題，嚴格意義上講，到目前都沒完工。
在老林提供的合同中，采訪人員看到，合同中約定，如甲方（福建凱庭建材有限公司）合同內(nèi)承諾事項未完成，乙方（老林）有權(quán)按未完成項扣款。老林表示，目前，他的訴求有兩個，一個是店家要把滲水問題徹底解決，另一個是，超工期的要按照消費者權(quán)益保護法進行賠償。

位于晉安區(qū)北三環(huán)路與站西路交叉口附近的福建凱庭建材有限公司
店家：無法確定滲水原因，建議先做墻面防水
16日，采訪人員來到位于晉安區(qū)北三環(huán)路與站西路交叉口附近的福建凱庭建材有限公司。正在店內(nèi)的技術(shù)人員賴先生說，他目前正和客戶溝通，此前也已到現(xiàn)場進行查看。
賴先生說，該客戶遇到的問題是窗邊滲水，接到反映后，公司立馬安排工作人員帶著防水師傅到現(xiàn)場處理，現(xiàn)場判斷可能是窗縫滲水或是外墻滲水。
“我們首先將原先裝好的窗縫打掉，重新塞縫、注膠，進行了全面整改。”賴先生說，第一次整改完后，客戶又聯(lián)系說存在滲水問題，其公司便按照客戶要求，再次進行了全面整改。由于目前仍存在滲水問題，近期還將安排工作人員再次上門查看。
“該客戶的窗戶外部做了一層雨披，我們在雨披上也打了膠，雨水打不到窗戶，經(jīng)過整改仍存在滲水問題，我們認為水不太可能是從窗邊滲透進來，判斷可能是雨水積聚在雨披上方，之后從墻體滲透進來 ?！辟囅壬f，他們建議客戶先對墻體進行防水處理，若做完墻面防水后，窗邊還繼續(xù)滲水，其公司也將配合客戶需求，繼續(xù)排查滲水原因。
賴先生表示，其公司已按時完成裝窗工作，針對后續(xù)出現(xiàn)的滲水問題，工作人員也一直在跟進處理。若當事人仍有疑慮或其他訴求，可以走法律途徑解決問題。