12月2日，網(wǎng)傳南京火車站按摩椅區(qū)域強制掃碼，有乘客因未掃碼遭驅(qū)趕 。
網(wǎng)傳視頻截屏圖
采訪人員12月4日從鐵路部門獲悉，針對網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，上海新上鐵實業(yè)發(fā)展集團有限公司回應稱，“針對網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，我司高度重視，立即組織調(diào)查核實 。經(jīng)初步調(diào)查 ， 12月2日16時許，在南京站南廣場1號候車室內(nèi) ， 按摩椅經(jīng)營廠家工作人員巡視過程中，由于掃碼問題與旅客發(fā)生爭執(zhí)，給旅客帶來不良服務體驗 。我司依照相關(guān)規(guī)定和流程 ， 已責成按摩椅經(jīng)營廠家對相關(guān)人員進行勸退處理，責令該按摩椅經(jīng)營區(qū)域停業(yè)整頓，舉一反三吸取教訓，加強員工教育和崗位作業(yè)管理，盡力做好旅客服務工作 。也誠摯感謝社會各界對我們工作的支持和監(jiān)督，我們將持續(xù)改善服務質(zhì)量，不斷提升旅客出行體驗 ?！?br />
據(jù)報道，網(wǎng)傳視頻拍攝者稱 ， 12月2日，南京站普通座椅已經(jīng)滿了，（我）剛在按摩椅上坐下就有一位疑似工作人員呵斥催促掃碼 。旁邊有位大叔不想掃碼，此人就進行言語攻擊，說“你要不掃就別擱這了”，“真是丟中國人的臉”等話語 。發(fā)現(xiàn)拍攝者拍視頻之后 ， 該女子要求刪視頻，在拍攝者檢票進站之后還追進去搶手機 。
也有報道稱，采訪人員致電12306，對方回復稱“收費的按摩椅是不允許免費坐的，因為你坐了，想花錢坐按摩椅的旅客就沒辦法用了” 。
上海鐵路局工作人員則表示，沒有不消費不能坐按摩椅的情況，如果情況屬實會有人核實處理 。
據(jù)悉，今年8月17日，鐵路部門就整改規(guī)范多功能候車座椅經(jīng)營服務 。鐵路部門要求，一是合理布設，便利旅客出行 。對設置多功能候車座椅的車站，必須確保候車區(qū)域旅客候車座椅總數(shù)不減少，多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20% ， 并在各候車區(qū)分散均衡設置，不得影響旅客候車、通行 。二是加強檢查維護，改善旅客體驗 。定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作，確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好 。在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設置“免費就座、掃碼按摩”標識 ， 并公布服務監(jiān)督電話 。三是全面排查整改，依法合規(guī)經(jīng)營 。8月底前，組織開展全面排查整頓 ， 對多功能候車座椅數(shù)量、規(guī)格、布局、狀態(tài)、衛(wèi)生不符合要求的，限期整改到位 。對客流量大且候車面積不足的車站，進一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量 。
【在高鐵站坐按摩椅不消費遭驅(qū)趕？鐵路部門回應：系按摩椅廠家人員，已停業(yè)整頓】【來源：澎湃新聞（采訪人員 邵冰燕）】
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