Q9:店內(nèi)寵物密度比較高，如何保證健康？日常養(yǎng)護上有啥心得可以分享？
L：貓狗進店前的準(zhǔn)備工作是必須要做到嚴(yán)格篩選 ， 三針疫苗以及兩次驅(qū)蟲是首要條件，其次是測抗體，抗體顯示充足，方可進店 。進店后，由淘狗無憂專業(yè)人員做特殊處理（此處提到的特殊處理是淘狗無憂內(nèi)部的特殊處理技術(shù)）以及專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的，除每天正常的飼養(yǎng)、定時定點觀察以外，衛(wèi)生管理是重中之重，其次是避免交叉感染 ， 如出現(xiàn)咳嗽 ， 感冒等小毛?。?必須做好隔離工作 。
Q10:如何篩選合作渠道保證活體供應(yīng)？
Y：首先我們要控制上游，我在寵物行業(yè)30年 ， 目前合作的有40家狗舍，27家貓舍 ?；铙w行業(yè)水深，一定要找到靠譜的人 。在合作期間，我們會進行統(tǒng)一的培訓(xùn)支持，包含合理生育，健康受孕，犬舍內(nèi)的消毒指導(dǎo)建議以及溫度、通風(fēng)管理等 。
此外，我們還發(fā)展了扶貧項目，做了三個扶貧點，不同省份不同地區(qū)的三個村子，整個村子全養(yǎng)狗養(yǎng)貓，政府出一部分錢 ， 淘狗無憂出一部分錢，老百姓不花錢，糧食由我們提供，生出來的貓狗全部都給淘狗無憂 。明年我會大力推廣到全國，因為我想把淘狗無憂開遍全國 。
Q11:如何獲客？
L：淘狗無憂80%的客戶都是轉(zhuǎn)介紹而來 。線上有淘寶、京東、大眾點評的引流，基本通過線上引流到店的客戶，80%能完成交易 。此外，我們還做了百度競價詞，比如搜索“北京 買柴犬”“北京 買布偶”都能搜到淘狗無憂的淘寶店鋪 。
以前我們在大眾點評的評級是五顆星 ， 北京全城排名是前三名，最近因為差評排到了第四名 ， 每天系統(tǒng)都會攔截到一些惡意差評，也有不少同行來店里探班，所以我們從來不敢隨便發(fā)朋友圈，有時候就會被舉報 。
Q12:如何看待大眾點評上褒貶不一的評論？
L：關(guān)于大眾點評上的評論，我認(rèn)為褒貶不一才說明是正常的 。做一件事情，都是好評是不可能的 。對于真實的客戶差評（惡意差評除外），夸和罵是客戶自己評判的 ， 我要知道如何處理 。別人一夸我，我就是全國第一了？不是 。人家一罵你 ， 我就真往心里去，那還不得別扭死 。寵物嬌貴，寵物活體更是非常復(fù)雜，本就不好控制，更不是簡單的商品 ， 它是朋友甚至是家人 ， 我們也一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 ， 如履薄冰，但仍然有達不到顧客滿意的地方，服務(wù)1000個顧客，不一定都會寫好評 ， 但有一個顧客不滿意，他一定會寫差評，但有些差評看似是差評，實則是一種變向的廣告，因為有一點可以肯定的是，淘狗無憂出售出去的貓狗絕沒有因為犬瘟和細小的差評 。原來確實也有想不通的時候 ， 明明用心的在做一件事，卻依然得不到認(rèn)可，后來時間久了也就想通了，曹操再奸都有知心朋友 ， 劉備再好都有死對頭 。
Q13:未來淘狗無憂有何打算？
Y：2019年8月1日，我們將淘狗無憂海淀田村店轉(zhuǎn)出去交由合伙人打理，合伙人與淘狗無憂共同分利潤，但目前有一部分活體不是淘狗無憂體系的 ， 未來我打算做一些調(diào)整，就相當(dāng)于做直營加盟，用來輻射周邊小區(qū) 。
L：海淀田村店其實相當(dāng)于一個試點，今年我們本來打算把重心放在開放加盟上，但由于疫情耽擱了，等疫情過去了 ， 我們會重新將這件事提上日程，我們的目標(biāo)是開一家要盈利一家 。
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