目前，我們的客戶遍布全國，所以活體托運也花了很多心思 。我們有專門的合作司機，運輸途中 ， 我們會隔一段時間為客戶拍視頻記錄寵物狀態(tài)，喂水喂營養(yǎng)膏 。我們做托運會派專車專門走一趟，提前規(guī)劃好路線，途經的城市都順路送過去，一般一趟5～8只，數量不能太多，不然司機照顧不過來 。
我還有一句口頭禪「議貓議狗不議價」，無論客戶是什么預算，我們都能有相應價格的寵物 ， 即時沒有預算，只要你真正喜愛寵物 ， 我們也有可以領養(yǎng)的寵物 。免費領養(yǎng)的貓狗大部分都是我們自己繁育的，一般都是品相一般但保證健康的英短或者美短 。所以凡是在淘狗無憂買過貓狗且體驗好的客戶，就會轉介紹客戶，我們經常會有排隊簽單的情況，中國有句老話：排隊吃飯的地方不要計較價格，這一點很難做到 。
Q4：做寵物醫(yī)療，不擔心違規(guī)遭舉報嘛？
L：淘狗無憂做醫(yī)療是有動物診療資質的，而且我們并不以此為盈利，主要是為了售后服務 。不過我們也被舉報過，有一次愛心救治一只狗狗，結果被舉報了，所以自那開始 ， 我們只服務淘狗無憂售賣的貓狗 。
Q5:平時賣貓貓狗會做什么活動嘛？
L：針對預算比較低的客戶，我們推出“買三袋狗糧送活體”的活動，狗糧是淘狗無憂旗下的狗糧品牌：逗叮寶貝，目前正處于內測階段，商標剛注冊下來，還沒有正式包裝亮相 。之所以讓客戶花點錢再領走寵物 ， 是因為擔心他們白得的不夠珍惜 。
Y：淘狗無憂的狗糧參考了海外進口品牌的配方，在商標沒注冊下來之前 ， 賣白袋封裝的糧食，每個月就可以賣幾噸，定價不貴，800元/30斤 。買3袋糧送貓狗 ， 其實我們也是在培養(yǎng)寵物的第一口糧，糧食是我們自己生產的，目前適口性反饋不錯 。我們希望做長線生意 ， 做好粘性 。
Q6:平時如何做售后管理？
L：所有出售的寵物都會帶走一份檔案，其中包括所購寵物的購寵協(xié)議，現場檢測的交接單，售后服務卡以及淘狗無憂服務手冊 。顧客有兩種方法可以第一時間聯(lián)系到售后：第一種是可以通過售后服務卡聯(lián)系上售后工作人員 。第二種是通過售前聯(lián)系的工作人員也可以完成后續(xù)的售后工作 。以上兩種方法如出現顧客咨詢 ， 都可以在第一時間得到回復 。
Q8:店內以活體生意為主，洗護賣貨寄養(yǎng)還做嘛？如何做呢？
L：目前我們店內90%的營業(yè)額來自活體收入，只有10%來自洗護、賣貨 。和傳統(tǒng)意義的門店業(yè)務結構有很大差別 。
賣貨方面我們會主推保健品和主糧，一般情況下每賣出一只活體 ， 客戶就會帶走上千元的產品：貓1200元左右，狗1500元左右 。我們會主推保健品，比如麥德氏和紅狗，因為我們賣幼崽 ， 包售后，首先我們會告訴客戶怎么養(yǎng)好一只狗，出現應激反應要怎么做，我們要引導客戶正確飼養(yǎng)，告訴客戶貓狗平時該吃什么 。
洗護方面我們一般采取預約制，洗護美容并不是我們的業(yè)務重心，但也要照顧到周邊客戶的需求，因為他們本身也是可能再次購買活體的群體 。
寄養(yǎng)我們做得很少，一般只做客戶應急，因為本身店內的活體密度就比較高，沒有更多的精力照顧客戶的寵物 。
不過很驚喜，目前我們店內也有1000多個會員，會員起充門檻不高，充值888元，可享受洗澡美容8折優(yōu)惠 。我們不缺現金流，所以沒有將會員門檻設置很高 。
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