近日，多位消費者反映，自己預(yù)訂機票后 ， 接到了“因飛機故障航班取消，需旅客退改簽機票”的短信或電話 。不少旅客信以為真，按照對方提示申請航班取消的理賠，但操作完成后 ， 不僅收不到理賠，賬戶中的錢也“不翼而飛” 。是哪個環(huán)節(jié)有疏漏，導(dǎo)致的信息泄露？消費者如何分辨不斷更新的詐騙“套路”？?
“客服”謊稱飛機故障主動理賠
要求開啟屏幕共享指導(dǎo)操作
半個月前，張凌在海南航空的購買了一張機票，航班原定于11月6日從北京起飛 。5日下午，她接到了一通自稱航空公司客服人員的電話 ， 對方表示張凌預(yù)訂的航班因飛機故障取消了，需要改簽或退票 。
【航班“退改簽”詐騙近期頻發(fā),一個新套路要警惕!】張凌稱 ， 客服說要理賠，讓她上支付寶去點收款 。但輸入客服給的序號后 ， 張凌發(fā)現(xiàn)自己沒辦法收款 。此時，對方表示可視頻協(xié)助完成理賠，但電話上不好指導(dǎo)，要加一個QQ號共享手機屏幕 ?！澳沁叺目头梢钥吹轿业氖謾C界面，讓我操作支付寶、銀行，這個時候我感到不對勁 ?！?br />
張凌當(dāng)即提出了質(zhì)疑，對方見自己露出馬腳，便匆匆掛斷電話 。因為擔(dān)心錄屏過程中自己的賬戶信息已經(jīng)泄露，張凌前往附近派出所報案，同時掛失了自己名下的銀行卡 。
采訪人員搜索發(fā)現(xiàn)，近兩個月以來，有不少旅客遭遇了同樣的騙局 。在上海工作的陳辰不久前在黑貓投訴平臺上詳述自己的被騙過程，她通過第三方平臺購買了機票，同樣在起飛前一天接到了“因飛機故障要求退改簽”的電話 。
陳辰回憶，自己線上剛值機不到一個小時，就有人聯(lián)系她說航班故障，問她要不要改簽 ?！拔艺f需要改，他就說他幫我走流程，有個賠付直接轉(zhuǎn)到支付寶 。有一個提交我搞不了，他說需要下載一個App協(xié)助我開通理賠通道 ?！狈磸?fù)操作下，陳辰被騙了三萬元 。
反應(yīng)過來之后 ， 陳辰聯(lián)系了第三方平臺客服 ?？头硎荆炎隽藘?nèi)部調(diào)查，沒有信息泄露 ， 之后便讓陳辰報警 。
從采訪人員收集的材料來看，被騙旅客有些是從第三方平臺訂票，也有直接在航空公司購買機票 。這些準(zhǔn)確的航班信息，是從哪里泄露出去的？
昨天（21日） ， 采訪人員撥通了海南航空公司的客服電話 。客服表示 ， 不會主動泄露任何旅客信息，但也無法得知旅客信息是如何被獲取的 。某第三方平臺工作人員告訴采訪人員，他們同樣關(guān)注到了航班信息泄露的情況，但對自己的渠道進行了技術(shù)排查后同樣未發(fā)現(xiàn)泄露風(fēng)險 。
有公開報道援引專家的觀點認為 ， 機票預(yù)訂流程繁瑣，且涉及的環(huán)節(jié)很多，例如旅客可以接觸到的航司、代理人，交易流程中還涉及中航信、運營商等中間方及終端系統(tǒng)，需要逐個環(huán)節(jié)排查，才有可能找到數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險點 。
掌握詐騙套路提高警惕
是當(dāng)下化解風(fēng)險的最有效措施
對于有出行需求的旅客來說，掌握詐騙套路、提高警惕，仍是當(dāng)下化解風(fēng)險的最有效措施 。具體套路包括：
在準(zhǔn)確掌握了旅客航班信息的情況下，在距離出發(fā)很近的時間段內(nèi)實施詐騙，制造緊張氣氛 ， 讓旅客來不及思考 。
利用話術(shù)，讓消費者深信不疑 。陳辰說，自己在此過程中一度表示過于麻煩，所以放棄賠付 ， 但對方以會造成訂單退訂等話術(shù)進行誘導(dǎo)；張凌在此過程中，則被恐嚇“中途放棄會影響征信” 。在網(wǎng)絡(luò)上 ， 有同樣遭遇的旅客則被反復(fù)要求口述“自愿放棄” 。
利用支付寶等正規(guī)應(yīng)用軟件制造賠付失敗假象，再欺騙旅客進行視頻連線，以此獲取受害人的短信驗證碼或密碼等賬戶信息，并通過虛假鏈接引導(dǎo)旅客轉(zhuǎn)賬 。
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