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這兩天，運(yùn)營(yíng)商行業(yè)又爆出重大負(fù)面。
事發(fā)在河南周口，據(jù)說是多名河南周口聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)工程師（網(wǎng)絡(luò)裝維人員）在未完成推銷光貓路由器的任務(wù)后，被辭退，而其中一名網(wǎng)絡(luò)工程師憤而向媒體爆料，從而引發(fā)驚天丑聞。
【河南聯(lián)通鬧的這一出，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商是致命打擊！】據(jù)該工程師揭露，為了強(qiáng)迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司在后臺(tái)停掉用戶的寬帶賬號(hào)，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花 299 元換新，更換完后，聯(lián)通再在后臺(tái)恢復(fù)用戶的網(wǎng)絡(luò) 。此外，在給新用戶裝機(jī)時(shí)，還會(huì)故意使用破舊光貓，也就是之前強(qiáng)迫用戶換新留下的，而在過一段時(shí)間之后，又會(huì)告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配，必須換新。
視頻中，該工程師一句“光貓路由器不壞我怎么換”，引爆了輿論，也引爆了社會(huì)面對(duì)中國(guó)聯(lián)通，乃至三大運(yùn)營(yíng)商的聲討，這個(gè)話題在熱搜榜上一直高居不下。

河南聯(lián)通鬧的這一出，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商是致命打擊！

對(duì)此，周口聯(lián)通今天下午給予了官方回應(yīng)——
“11 月 19 日，我們關(guān)注到媒體關(guān)于“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務(wù)被辭退”的報(bào)道后，省、市公司高度重視，立即成立工作專班進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)聲明如下：
公司始終堅(jiān)持客戶至上，堅(jiān)決維護(hù)客戶和員工的合法權(quán)益，堅(jiān)決反對(duì)侵害客戶和員工合法權(quán)益的任何行為。公司本著對(duì)客戶和員工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查核實(shí) ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權(quán)益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴(yán)肅處理。感謝社會(huì)各界對(duì)我們的監(jiān)督和關(guān)注 ?！?br />

一開始我對(duì)于媒體的報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)的傳言并不太相信，認(rèn)為“事出有因”，畢竟該工程師是被辭退后憤而爆料，肯定有夸大其詞之處。
但周口聯(lián)通這個(gè)公告一出，我基本信了八九成，但凡爆料有一點(diǎn)不實(shí)之處，公告肯定竭盡所能反唇相譏，如今基本是全盤承認(rèn)，并且已經(jīng)帶有為后面的“嚴(yán)肅處理”做好鋪墊的意思了。
事情到此頗有點(diǎn)失控的意思，爆料的工程師本來想控訴的是周口聯(lián)通胡亂下派任務(wù)、非法解雇用工，但如今去看微博以及各大網(wǎng)站的評(píng)論區(qū)，千篇一律都在聲討運(yùn)營(yíng)商坑害用戶。
周口聯(lián)通的企業(yè)誠(chéng)信基本毀于一句“光貓路由器不壞我怎么換”，而中國(guó)聯(lián)通近幾年來在客戶服務(wù)上的努力也基本上敗得差不多，甚至，三大運(yùn)營(yíng)商近年來在客戶品牌建設(shè)上的所有苦心經(jīng)營(yíng)，也在此事件中基本一筆抹去了。
也許在三大運(yùn)營(yíng)商眼中，三家之間是相互區(qū)隔獨(dú)立，涇渭分明的，但其實(shí)在普通用戶心中，三大運(yùn)營(yíng)商基本上就是同一個(gè)物種，用好的話說就是“互為一體”，而用壞的話說就是“一丘之貉” 。就如同，三個(gè)人同住在一個(gè)山洞里，現(xiàn)在其中一個(gè)被證明是強(qiáng)盜了，人們還愿意相信另外兩個(gè)就是好人嗎？
所以說，周口聯(lián)通此次事件，對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商是致命打擊！
有多“致命”呢？我認(rèn)為至少從以下三個(gè)方面看，此次事件影響深刻且長(zhǎng)遠(yuǎn)——
第一層，當(dāng)下正值歲末，今年通信行業(yè)發(fā)展并不樂觀，至少跟預(yù)期相比困難更多，三大運(yùn)營(yíng)商很多省公司的任務(wù)指標(biāo)是落后于時(shí)間進(jìn)度的，本想著最后兩個(gè)月發(fā)力沖刺，而此次事件的影響之下，社會(huì)媒體的目光短期內(nèi)肯定都聚焦在三大運(yùn)營(yíng)商身上，這叫破窗效應(yīng)，這毫無疑問會(huì)影響后面一個(gè)多月的市場(chǎng)沖刺，三大運(yùn)營(yíng)商誰敢拍胸脯說自己的營(yíng)銷能在聚光燈下毫無妨礙得開展？