最多的時候 ， 前臺一小時一、兩百個電話打進(jìn)來，24小時都沒有停歇 。還有過一個特例，有人打不通電話就打12345投訴了，“最后我們還要處理投訴電話，但我們也理解客人 ， 他們身心疲憊情況下處理事情會情緒化 。但我們作為服務(wù)人員，心里即使有委屈，也給自己打氣，盡量在想能為客人做什么 ?！备钡觊L說 。
送走第一批隔離人員后，酒店逐漸摸索出了一套和客人溝通、安撫情緒的方法，不少人臨走時紛紛表示感謝 。
“第一批人都是兩三天內(nèi)住滿的，那時徐匯區(qū)疫情擴(kuò)散爆發(fā) ， 我記得所有人都是半夜送進(jìn)來的，情緒肯定不是很好，大家都對這個情況很陌生不太適應(yīng)，處理起來也沒那么嫻熟 ， 有一個磨合的過程 ?！备钡觊L在回憶中感慨道 。
頻繁消殺下脆弱的門鎖
難以意料的還有頻繁消殺后，電梯按鍵和智能門鎖接連失靈 。
酒店每次進(jìn)行全面消殺 ， 房間的智能門鎖和電梯按鍵都是重點(diǎn)對象，消毒水反復(fù)噴拭后 ， 兩者的損壞率都在加大 。
很多客人僅是在開門拿盒飯時稍不注意，就被壞掉的門鎖困在了門外 。此外 ， 電梯按鍵失靈對酒店內(nèi)運(yùn)輸也造成了極大困擾 。
“噴到智能鎖上，里面的程序就打不開了，這個都來不及一個個防護(hù) 。電梯按鈕我們一開始用塑料紙鋪了一下，幾天后水還是無孔不入，后來我們就用防水的膠布把它徹底封死了，也換了好幾次 ?！本频耆藛T表示，這是酒店平時運(yùn)營中碰不到的難題 。
與此同時，工作人員進(jìn)入電梯對按鍵維修，或是日常運(yùn)營修護(hù)，也會和送餐一樣遇到相同的問題——在頃刻間汗流浹背 。
最后，酒店把店內(nèi)儲備的三套機(jī)械鑰匙都找了出來，才解決了門鎖問題 。
在更多物料的消耗上 ， 酒店方面還表示，所有陽性隔離客人房間的被褥都由特定車輛運(yùn)走廢棄；為節(jié)省成本，酒店把每個房間前放餐用的椅子換成了塑料小板凳，即使后續(xù)被處理掉 ， 也不會覺得可惜 。
但酒店方面依然強(qiáng)調(diào)，和上海目前其它所有的防疫隔離酒店一樣 ， 除了陽性隔離客人的房間，其它隔離人員搬離房間后，房間內(nèi)所有用品會進(jìn)行符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的消殺程序 ， 仍可再度投入使用 。
隔離后的隔離
被征用為隔離酒店的當(dāng)天，區(qū)里往酒店派駐了5個工作小組在內(nèi)共71名防疫工作人員 ， 對隔離消殺、安保、醫(yī)療等環(huán)節(jié)各有支持 。
即便如此，因酒店團(tuán)隊(duì)工作涉及服務(wù)、維修、監(jiān)控、送餐、清潔等多個環(huán)節(jié)，即使是配合入駐工作小組協(xié)同工作，仍承受了較大的防疫強(qiáng)度 。
“我們的員工也是令我比較感動的，被征用第二天就有客人查出陽性，是有一定風(fēng)險的，但同事們都是毫不猶豫 ， 甚至有主動報名加入防疫團(tuán)隊(duì) ?！备钡觊L對此稱 。
他形容自己是“外援”，一直守在酒店旁二三十米的一幢辦公樓內(nèi) ， 諸如對到酒店門口遞送材料、交代事情等，以便隨時接應(yīng) 。
酒店一天二十四小時隨時待命，絕對工作時平均達(dá)11-12小時 。與曾經(jīng)的常態(tài)運(yùn)營完全不同，有的客人半夜被送進(jìn)來，需立即妥善接待；一位客人離開后 ， 要立刻進(jìn)行消殺；每早6點(diǎn)，所有隔離人員要準(zhǔn)時做核酸，核酸一天兩次 。
在酒店內(nèi)隔離 ， 一間房通常只安置一人以防交叉感染，有行動不便情況或針對老人、小孩及病人等特殊群體，酒店會安排最多兩人一間房隔離 。
但投入到隔離工作的酒店防疫人員，往往趕不上顧及自己的家庭 。當(dāng)他們終于可以結(jié)束手上的工作時，首先需要找另一家酒店 ， 自己隔離7天，然后才能與家人團(tuán)聚，完成“N+7+7”防疫政策中居家隔離的最后七天 。
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