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極目新聞評論員屈旌

成都市民王女士是奶茶愛好者，最近她發(fā)現(xiàn)，無論是線上還是線下購買奶茶，都遇到不能去冰的問題，店員以“加冰是公司的配方規(guī)定”為理由拒絕，王女士對此感到很費解，而采訪人員走訪了十余家不同品牌的奶茶店，發(fā)現(xiàn)“不去冰”的現(xiàn)象普遍存在。（據(jù)3月5日中新網(wǎng)）

據(jù)采訪人員探訪，不少奶茶店在“不去冰”這件事上十分倔強，即便顧客強烈要求，也情愿推薦其他飲品或直接拒絕，理由就是“去掉冰就不是這個配方和這個產(chǎn)品了”，聽上去真的好有工匠精神，但站在顧客的角度，難道不會覺得過于莫名其妙和自以為是嗎？
眾所周知，無論是奶茶還是果茶，并不是什么百年秘方，各家其實都差不多，無非就是風味、甜度、創(chuàng)意有區(qū)別，平常我們在奶茶店，也沒看到店員用試管和量杯做奶茶吧，怎么去個冰就影響配方，甚至改變了產(chǎn)品本質(zhì)了呢？冰，難道不是無色無味的嗎？
再者，奶茶好不好喝，合不合口感，不應該是店家說了算，應該是顧客說了算吧。奶茶現(xiàn)在之所以能夠有這樣的流行程度，就是從個性化制作和細分口味開始的，然后現(xiàn)在連個“去冰”的要求都滿足不了，忘了初心??！有些菇z途褪且蛭隕硐埠煤蛻硤逶潁幌牒忍模?難道就喪失了喝某款特定口味奶茶的權(quán)利了？
所以，也不能怪顧客多想，覺得奶茶店是為了控制成本，快些出單才這么做，因為商家給出的理由就很難讓人信服，很難不讓人覺得，他們只想著自己方便，完全不考慮顧客的需求。按理說，就算有些飲品的確不適合去冰，當有一定數(shù)量的消費者提出“去冰”要求的時候，是不是應該想辦法推出口感相近，可去冰的替代產(chǎn)品，或是根據(jù)需求做出適當?shù)呐浞秸{(diào)整，而不是態(tài)度強硬的拿“店規(guī)”來懟人呢？很多顧客買奶茶，除了是為了“喝”，也有感受甜美和幸福的情感需求，這種“不能去冰，愛買不買”的態(tài)度，真的是讓人像吞了冰塊一樣寒心。
【冰奶茶冰奶茶是什么意思】也許，奶茶店覺得去不去冰，自己完全可以做主，但事實上，很多原本被視為商家可以做主，而且做主了很多年的“行規(guī)”，最后都被明確為是霸王條款。在市場上普遍默認奶茶可以去冰的情況下，如果顧客下單前，商家沒有明確標注或以顯著方式告知，下單后卻拒絕“去冰”，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán) ，未必就那么合法，賣個奶茶而已，何必在法律底線上橫跳？
所以，消費者千萬要較真起來，不要喝杯奶茶都要被pua ，商家沒有提前告知不能去冰，去冰就是正當要求，對顧客要求太多，對自身要求太少的店子，大可以以后不去光顧，消費者硬氣起來，商家的服務(wù)態(tài)度才不會硬梆梆的，像塊去不掉的冰。如果自身權(quán)益受損，也要積極向監(jiān)管部門反映，讓一些吃流量紅利的奶茶店知道，不是你的規(guī)矩就是規(guī)矩，顧客滿意才是最大的規(guī)矩。
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