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到2011年，林氏木業(yè)在行業(yè)內(nèi)率先推出包物流貨運(yùn)、包送貨上門、包搬貨上樓、包專業(yè)安裝、包專業(yè)售后的“五包策略”，解決了互聯(lián)網(wǎng)家居“最后一公里”問題 ， 迅速脫穎而出 。
2018年，林氏木業(yè)開始布局線下 ， 第一家線下旗艦店開業(yè)，此后以“成品+定制+家居用品”的新零售綜合業(yè)態(tài)滲透全國(guó)各線城市 。目前其線上與線下的營(yíng)收比例已經(jīng)達(dá)到1：1 。
屢上質(zhì)量“黑榜”
雖然林氏木業(yè)被視為家居電商標(biāo)桿企業(yè)，也是家居行業(yè)的超級(jí)“網(wǎng)紅”，但在營(yíng)收大幅上漲的背后，其產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等也被長(zhǎng)期吐槽 。
紅星資本局從新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”發(fā)現(xiàn) ， 消費(fèi)者針對(duì)林氏木業(yè)的投訴數(shù)量已達(dá)400多條 。其中大部分為產(chǎn)品質(zhì)量問題，其次有售后服務(wù)差、家具異味很大等問題 。
網(wǎng)紅家居被消費(fèi)者大量投訴
而近年來政府有關(guān)部門抽查也發(fā)現(xiàn)了林氏木業(yè)不少問題 。2017年12月5日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，其中“林氏木業(yè)”有一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問題 。
2018年5月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布雙層床產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果 ， 其中“林氏木業(yè)”一款“多功能兒童床高低床組合”被判定為上層床安全欄板不合格 。
2019年5月28日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布20套網(wǎng)售學(xué)習(xí)桌椅的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示 ， “林氏木業(yè)”一款網(wǎng)售學(xué)習(xí)桌椅不符合標(biāo)準(zhǔn)要求 。
2019年11月6日，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的24款兒童床比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，“林氏木業(yè)”一款從淘寶上購(gòu)得、售價(jià)為2618元的實(shí)木復(fù)合兒童床被檢出“含有銳利尖端”及“缺乏警示標(biāo)識(shí)”兩項(xiàng)不合格 。
2020年第四屆中國(guó)家居品牌大會(huì)發(fā)布“2019-2020中國(guó)家居十大質(zhì)量黑榜”，林氏木業(yè)因連續(xù)多次質(zhì)量抽檢不合格而位列榜單，上榜原因是“屢摘網(wǎng)銷冠軍又屢曝質(zhì)量問題” 。榜單還作出如下點(diǎn)評(píng)：連續(xù)多年奪得天貓“雙11”家具類網(wǎng)銷冠軍的林氏木業(yè)，是家居行業(yè)新零售的典范 。在不到三年時(shí)間，四次因產(chǎn)品不合格而被質(zhì)檢部門公開曝光，無異于給自己的光輝形象打臉 。
家居企業(yè)近年出現(xiàn)了扎堆上市現(xiàn)象，但目前看審核頗為嚴(yán)格，能通過審核的企業(yè)屈指可數(shù) 。林氏木業(yè)接下來要遞交招股說明書，其最近幾年經(jīng)營(yíng)情況到底如何？“網(wǎng)紅”背后還有哪些秘密？紅星資本局將繼續(xù)保持關(guān)注 。
紅星新聞采訪人員 李偉銘
編輯 余冬梅
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