雖然大部分購(gòu)物仍然是在線(xiàn)下完成，但電商增長(zhǎng)速度卻是實(shí)體零售業(yè)的3倍 。在線(xiàn)零售商Shopping.fm對(duì)比了線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)物情況，制作了一份數(shù)據(jù)圖 。
下面是具體對(duì)比數(shù)據(jù)：
1、美國(guó)電商VS實(shí)體店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)比例
2、每個(gè)消費(fèi)者的年均網(wǎng)購(gòu)次數(shù)
3、為什么人們選擇網(wǎng)購(gòu)？
人們選擇網(wǎng)購(gòu)主要是因?yàn)槟茈S時(shí)隨地購(gòu)物、方便對(duì)比價(jià)格、選擇范圍廣、免運(yùn)費(fèi)等等 。
4、為什么人們選擇實(shí)體店購(gòu)物？
能親自觸摸實(shí)物、不用長(zhǎng)時(shí)間等待包裹、購(gòu)買(mǎi)價(jià)值高的產(chǎn)品更安全、享受逛街的樂(lè)趣等原因讓人們選擇實(shí)體購(gòu)物 。
5、在購(gòu)物之前，多少美國(guó)消費(fèi)者會(huì)閱讀評(píng)論？
6、網(wǎng)購(gòu)熱銷(xiāo)產(chǎn)品有哪些？
家用電器、電子產(chǎn)品、服裝、玩具&游戲、以及廚具等都是電商熱銷(xiāo)品 。
7、在購(gòu)物之前，消費(fèi)者經(jīng)常從哪里了解產(chǎn)品信息？
8、各國(guó)提供全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的零售商比例 ， 以及各品類(lèi)零售商提供這一體驗(yàn)的比例
9、客戶(hù)期待VS零售商提供的產(chǎn)品服務(wù)
10、零售商的電商布局（移動(dòng)端app和網(wǎng)站）
全球零售商中，58%擁有移動(dòng)app，83%擁有移動(dòng)網(wǎng)站 。
11、零售增長(zhǎng)VS電商增長(zhǎng)
12、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)包括省時(shí)省力，能對(duì)比價(jià)格，時(shí)時(shí)都能購(gòu)物、搜索產(chǎn)品容易、選擇更廣等，缺點(diǎn)則是無(wú)法觸碰產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)增加成本，退貨成本更高 ， 不確定賣(mài)家是否可靠等 。
13、實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
實(shí)體店購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)包括購(gòu)買(mǎi)前可以試用產(chǎn)品，沒(méi)有支付安全問(wèn)題，能立即拿到產(chǎn)品，退貨方便；缺點(diǎn)包括必須去實(shí)體店，庫(kù)存有限，店鋪?zhàn)饨鹪黾赢a(chǎn)品成本，營(yíng)業(yè)時(shí)間有限制等 。
【互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物投訴平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物】（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
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