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崔永熙 cui

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崔永熙 cui


本文介紹聊天機(jī)器人的三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)CUI的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析和相關(guān)案例介紹 。
隨著機(jī)器人市場(chǎng)走過(guò)炒作階段，邁入成熟期 ， 許多人意識(shí)到聊天機(jī)器人還有很多發(fā)展空間，但短時(shí)間內(nèi)還不會(huì)取代APP 。通過(guò)對(duì)話用戶界面（CUI, Conversational User Interfaces）打造對(duì)話體驗(yàn)已經(jīng)成為眾多公司在 AI 領(lǐng)域的新寵 。
【崔永熙 cui】
一、聊天機(jī)器人的三個(gè)趨勢(shì)許多公司都在大力開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人，聊天機(jī)器人繼 2016 年的火爆之后再次迎來(lái)熱潮 。那背后有哪些發(fā)展趨勢(shì)？
1. 從NLP向NLU的轉(zhuǎn)變Facebook 對(duì)聊天機(jī)器人的一個(gè)主要觀點(diǎn)是：自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)足夠滿足用戶的各種需求 。
但如果你真的用過(guò)聊天機(jī)器人 ， 就會(huì)知道現(xiàn)實(shí)還是有一定差距的 。
因此從 NLP 向 NLU（自然語(yǔ)言理解）的轉(zhuǎn)變是一個(gè)新趨勢(shì) 。很多科技企業(yè)都注入大量資金和資源在優(yōu)化增強(qiáng)學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，希望讓機(jī)器更好地理解用戶意圖和不同形式的表達(dá) 。
2. 語(yǔ)音界面大熱正如三星實(shí)驗(yàn)室高級(jí)設(shè)計(jì)師Golden Krishna所說(shuō)：“最好的界面就是沒(méi)有界面” (The Best Interface is No Interface) 。很多人認(rèn)為語(yǔ)音交互比聊天機(jī)器人的干擾更小，能提供更好的使用體驗(yàn) 。
此外，亞馬遜 Echo、谷歌 Home 和蘋(píng)果 Homepod 這些智能音箱在市場(chǎng)的反響火爆，語(yǔ)音交互已經(jīng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶、世界各地 。
3. 使用對(duì)話用戶界面 CUI對(duì)話用戶界面可以這樣來(lái)定義：
對(duì)話用戶界面是一種混合式用戶界面，它可以通過(guò)多種方式和用戶交互 ， 比如聊天、語(yǔ)音以及其他的帶有 UI 視覺(jué)元素的自然交互方式 。聊天機(jī)器人則使用的是對(duì)話用戶界面，用戶好像在和另一個(gè)人發(fā)短信或聊天一樣自然 。
當(dāng)很多公司意識(shí)到 NLP 技術(shù)還不夠成熟時(shí)，往往會(huì)通過(guò)其他方法來(lái)解決用戶體驗(yàn)的問(wèn)題：比如使用對(duì)話用戶界面來(lái)達(dá)到更豐富和多元的用戶體驗(yàn) ， 而不是完全依賴(lài)于自然語(yǔ)言交互 。
使用對(duì)話用戶界面的產(chǎn)品中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具 Slack 的機(jī)器人平臺(tái)是很好的例子 。這款產(chǎn)品將 NLP 和對(duì)話用戶界面結(jié)合，通過(guò)優(yōu)化圖像、按鈕、消息框等 UI 元素來(lái)提升綜合用戶體驗(yàn) 。

二、對(duì)話用戶界面的優(yōu)勢(shì)1. 提高用戶注意力在信息碎片化的今天 ， 用戶注意力的持續(xù)時(shí)間和金魚(yú)差不多，人們很容易為各種事物分心，比如微信消息、APP、電子郵件等 。在傳統(tǒng)的圖形用戶界面（GUI）中 ， 用戶需要同時(shí)接收所有信息，而這些信息彼此混淆干擾 。
有趣的是 ， 在 CUI 里，信息是根據(jù)用戶的指令和需求逐步提供的 。這樣，用戶就不會(huì)被無(wú)關(guān)的信息干擾 。只需要在接收信息時(shí)保持注意力就可以，參與感和使用體驗(yàn)也會(huì)有所提升 。
2. 減少用戶的挫敗感正如上文提到，NLP 技術(shù)仍在起步階段，然而，歸功于好萊塢科幻電影，用戶卻對(duì) AI 有著很高的期待 。因此，用戶想象中的聊天機(jī)器人應(yīng)該是“無(wú)所不能” ， 而當(dāng)聊天機(jī)器人出錯(cuò)時(shí)，用戶的包容性是極低的 。
在 CUI 中，用戶能進(jìn)行的操作相對(duì)有限 ， 這也就避免了用戶行為不可控帶來(lái)的高錯(cuò)誤率問(wèn)題 。比起讓用戶做簡(jiǎn)答題 ， 做選擇題更能降低用戶的思考成本以及系統(tǒng)錯(cuò)誤率 。
有些人可能說(shuō)：“這限制了用戶的自由，用戶體驗(yàn)并不一定不好 ?！比欢聦?shí)上，用戶并不一定能明確地表達(dá)需求，為用戶提供一些選項(xiàng)或者提示會(huì)好很多 。另外，簡(jiǎn)單的交互和有限的選項(xiàng)，能讓用戶快速聚焦于他們想要的，減少用戶操作失敗的挫敗感 。

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