近日 ， 河北保定的村民李先生報(bào)警稱，自家孩子在他們不知道的情況下，花12萬元購買游戲賬號、手機(jī)、衣服等，而這錢本來是要給愛人做腰部手術(shù)用的 。
永安鎮(zhèn)派出所民警稱，孩子上初二本身較叛逆 。事發(fā)后警方與購物平臺客服聯(lián)系 ， 告知對方買家是未成年人 。經(jīng)多天反復(fù)協(xié)調(diào)，除手機(jī)等物品已被使用無法退還外，平臺將充值游戲的錢依法一筆筆地退還，目前已退款6萬余元 。
【成人充了錢后悔了能退嗎 騰訊游戲怎么要求退款】
在消費(fèi)保平臺 ， 搜索未成年 ， 圍繞游戲充值退費(fèi)的投訴比比皆是 。僅王者榮耀投訴就有7521件，其中15%涉及未成年人游戲充值問題 。
崔先生的12歲孩子偷用奶奶手機(jī)，下載游戲并累計(jì)充值達(dá)23994.96元，華為拒絕退款 ， 目前該投訴正在處理中 。
李女士的7歲孩子在夢作坊游戲上充值多筆 ， 累計(jì)達(dá)8100元 。李女士痛心地說“孩子才7歲 ， 對金錢沒有概念 ?！?br />
小編翻看李女士提供的充值記錄，從5月25日至5月29日的早中晚均有充值，其中僅5月27日就有6筆充值，每筆以648元居多 。
這同樣為廣大家長敲響了警鐘，孩子對金錢沒有概念 ， 但家長應(yīng)該有（有錢的老鐵請忽略），管理好支付密碼和留意消費(fèi)短信、消費(fèi)記錄非常有必要 。
出于對未成年人的保護(hù)，《民法典》對于未成年人充值退款的情況也做出了相關(guān)規(guī)定 。
今天，從挽回經(jīng)濟(jì)損失的角度，消費(fèi)保為各位“操碎了心”和“不操心”的家長制作如下退款攻略和防范建議 。
發(fā)現(xiàn)家中的未成年人在游戲中或直播中存在大額充值行為，謹(jǐn)記以下三步 。
首先 ， 關(guān)注“騰訊客服”公眾號，發(fā)送“未成年人退款”信息，再根據(jù)提示操作即可 。
如與騰訊客服協(xié)商不成 ， 可以撥打0755-12315投訴 。
如在線無法解決，請撥打蘋果電話400-666-8800協(xié)商解決 。注意事項(xiàng)：
記錄客服工號 ， 如果客服無法幫助解決問題，一定要求客服幫助將糾紛記錄 ， 并上報(bào)后臺處理部門 。
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