極目新聞采訪人員 王峻
“原以為國際知名品牌的產品非常可靠，沒想到才剛剛使用了一個月就變成了‘定時炸彈’！”9月18日，站在美承高科武漢世紀都會廣場店維修柜臺前，祁女士就氣不打一處來 。面對這家蘋果指定維修商，盡管她費盡口舌解釋，店方都始終堅稱，其送修的蘋果M1處理器MacBook Air筆記本上出現的屏幕裂縫情況是人為造成，3000多元的維修費必須由祁女士個人承擔 。
市民投訴 ， 蘋果筆記本屏幕無故開裂不保修
祁女士是武漢一家公司的財務人員，2021年8月17日，因工作需要，她在某電商平臺蘋果官方旗艦店花費9799元，購買了一臺MacBook Air（M1,2020）筆記本 。其后一個月內，她都在工作中正常使用這臺電腦 。
然而，就在使用剛滿一個月之際，卻出現了讓祁女士意想不到的一幕 。“15日下午 ， 我們單位召開會議，會上我正在對著電腦上的數據進行匯報時，突然電腦屏幕左下方出現了一塊裂縫 ?！逼钆扛嬖V極目新聞采訪人員，這個突然出現的裂縫讓她大吃一驚 。很快，裂縫處已經無法正常顯示，這導致祁女士當天會議中未能完成工作 。以為是軟件出了問題，祁女士和幾位同事接連將電腦重啟了好幾遍，發(fā)現故障依舊，這才想到有可能是電腦屏幕出了問題 。
9月15日，祁女士帶著電腦來到了蘋果指定維修點之一的美承高科武漢世紀都會廣場店維修點 。讓她萬萬沒想到的是，店方維修工程師認定，祁女士的電腦是“接觸點損壞” 。這意味著有某種硬質物品，在顯示器與鍵盤邊框之間，形成壓迫導致顯示屏損壞 ?！氨确秸f筆等硬質物品 。”
對于店方的認定，祁女士感到難以接受 。她向對方強調，電腦屏幕是在開會期間突然開裂的，并沒有與硬質物品發(fā)生接觸 。“當時十幾位同事都在一起開會，他們可以作證 ?！?br /> 然而，祁女士的述說并沒有被對方采納，店方依然堅持屏幕為“接觸點損壞”，需要收取3000余元的屏幕更換及維修費用 。
眼看工作資料全都在這臺電腦里，無法正常工作的祁女士只能答應了對方收費的要求 。
9月17日 ， 店方通知祁女士電腦已維修好，可到店支付維修費用后取走電腦 。
維修方說：目測電腦屏幕為“接觸點裂紋”
18日中午，極目新聞采訪人員和祁女士一起來到美承高科武漢世紀都會廣場店維修點 。進店前 ， 心有不甘的祁女士撥打了蘋果品牌全國投訴電話，將此次維修經歷進行了投訴 。數分鐘后，一位自稱蘋果售后技術顧問的女士來電回復稱，祁女士送修電腦時已同意店方提出的收費維修方案，“如果有異議可以在維修之前提出來，蘋果方面會進行詳細了解 ， 有可能會根據具體情況對費用進行調整 。但目前電腦已經修好了，費用已無法免除 ?！?br />
采訪人員問道：目前祁女士是否只能先支付費用 ， 才能提走電腦？對方回答：是 。她同時表示，如果對此次維修方案有任何疑問，可以通過線上方式向蘋果官方進行咨詢 。隨后，她向采訪人員提供了一個網址和一個郵件地址 。
在店里，一位前臺工程師拿出祁女士送修電腦的“服務報告書”，采訪人員看到，其中故障診斷及分析過程一欄填寫著：顯示屏破裂，多條裂紋 。從維修前的電腦照片上可以明顯看出，屏幕左下角一塊區(qū)域有多條裂縫，導致這片顯示區(qū)域與其他部位有明顯不同 。
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