滴滴平臺的收費(fèi)和退費(fèi)規(guī)則再次遭到質(zhì)疑 。在長達(dá)一個月的時間里，乘客李國軍（化名）一直為此苦惱不堪 。
6月18日，李國軍在一份《滴滴出行，我已對你絕望》的投訴書中寫道：“我整天提心吊膽 ， 每過一會兒就要看看手機(jī)有沒有電話打入，擔(dān)心滴滴95066打入的電話我又再次錯過 ?！?br />
5月19晚20點(diǎn)10分左右，在蘇州一家五星級酒店門口，李國軍用滴滴出行軟件叫了一輛快車，但司機(jī)最終沒有接到他 。然而不久后，他的微信支付信息顯示，滴滴平臺已經(jīng)自動扣除其106.35元車費(fèi)，同時還扣了他4.65元的滴滴優(yōu)惠券 。
“我當(dāng)時被嚇了一大跳 。”李國軍告訴第一財經(jīng)1℃采訪人員 。
當(dāng)時這名司機(jī)已經(jīng)把車開到了該酒店附近，但自稱無法找到該酒店 。對當(dāng)?shù)夭⒉皇煜さ睦顕娨矡o法找到該車 。最后，這名司機(jī)在電話中要求李國軍主動取消訂單 ， 但李表示自己沒有理由這樣做 。他認(rèn)為，沒有找到乘客是司機(jī)的責(zé)任，訂單應(yīng)該由司機(jī)取消 。協(xié)商無果后 ， 司機(jī)在電話中說：“你看著辦吧 ?！敝缶拖Я?。
【950618是什么客服 95066是哪里的客服】被扣費(fèi)后約25分鐘 ， 疑惑不解的李國軍撥打了滴滴客服投訴電話 ?？头嬖V他 ， 由于涉及金額較大，需要后續(xù)進(jìn)行相關(guān)處理，讓他注意開機(jī)，等待回電 ?！罢l知道，這一等，一個月也沒能解決我的問題 。”他說 。
李國軍之所以擔(dān)心再次錯過滴滴95066打入的電話，是因?yàn)榈蔚慰头?月31日兩次給他電話時自己沒有注意到 ， 害怕失去解決問題的機(jī)會 。5月19 日到6月8日期間，李國軍一共向滴滴出行客服撥打了10次電話進(jìn)行相關(guān)咨詢和投訴 。同時，5月19日至5月31日，滴滴出行客服給他電話回復(fù)了6次 。在雙方的溝通中，他被告知，經(jīng)查證，上述訂單確實(shí)沒有執(zhí)行，扣款將被退還 。
在滴滴客服的指導(dǎo)下 ， 李國軍進(jìn)行了一系列的退款手續(xù)操作 。按照退款程序，他兩個在滴滴平臺注冊過的手機(jī)號碼要做暫時注銷 ， 直至退款手續(xù)完成 。但即使完成了上述程序，李國軍也沒能順利拿到退款 。隨后 ， 他在與滴滴客服的溝通過程中，得到的回復(fù)大多是“耐心等待” 。
李國軍的兩個朋友也曾遇到類似事情 。但不同時是，他的兩個朋友都及時拿到了退款 。
7月5日 ， 滴滴客服告訴1℃采訪人員，在乘客下單后 ， 如果司機(jī)沒有到位而乘客被扣款 ， 涉及的金額較少的話，經(jīng)投訴，滴滴很快就可以給乘客退款 。但李國軍涉及金額較大 ， 已經(jīng)超出了客服的處理范圍，需要上報有關(guān)部門處理 。
此外，這位客服還表示，當(dāng)司機(jī)沒能找到乘客時 ， 可能會讓乘客取消訂單，如果乘客不愿意，那么5分鐘后，就會產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用 。但至于這筆費(fèi)用為何高達(dá)106.35元，她表示 ， 這需向有關(guān)部門匯報后再做解釋 。
截至發(fā)稿時，滴滴客服并未再回應(yīng)此事 。
經(jīng)過反復(fù)投訴，7月3日，滴滴出行給李國軍打了3次電話，表示扣款將在15天內(nèi)如數(shù)返還 。7月6日，李國軍告訴第一財經(jīng)1℃采訪人員 ， 滴滴出行已經(jīng)把扣款全部退還，同時還給予了相關(guān)的賠償 。
7月6日，1℃采訪人員就此事采訪了滴滴出行有關(guān)負(fù)責(zé)人，未得到正面回復(fù) 。
李國軍的投訴經(jīng)歷并非個案 。今年5月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會點(diǎn)出了目前網(wǎng)約車十大亂象，其中就包括“爽約車”、“計價不透明”、“亂收費(fèi)”等亂象 。
中消協(xié)新聞與公共事務(wù)部主任任靜表示：“輿情報告與消費(fèi)投訴情況均表明，網(wǎng)約車服務(wù)消費(fèi)中，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)以及安全權(quán)等多項合法權(quán)益被侵犯時有發(fā)生 。”
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