全球狂歡臨近 ， 快遞員All in天貓雙11 。菜鳥網(wǎng)絡(luò)今日宣布，快遞員星計劃已于近期上線感謝快遞員功能 ， 用戶在物流詳情就能表達謝意 。
數(shù)據(jù)顯示，3天來 ， 已有近萬小哥因好服務(wù)收到金額不等的感謝紅包，其中，數(shù)量排名前五的城市分別是汕頭、北京、深圳、杭州和廣州 。
快遞員星計劃是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系 ， 由星等級、星激勵和星賦能組成 ， 為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能 。當(dāng)前，已在圓通、申通、中通、百世快遞、德邦快遞、韻達和天天等主要快遞公司上線 。
辛苦了！3天萬人感謝五星快遞服務(wù)
近日，星計劃推出快遞員感謝功能，引發(fā)用戶廣泛參與，3天內(nèi)已有近萬用戶獎勵好的快遞服務(wù) 。用戶可在物流詳情頁表達感謝：進入快遞員主頁，就可感謝并留言 ?？爝f員在星計劃主頁可領(lǐng)取感謝費 。
留言統(tǒng)計顯示，感謝快遞員的辛苦付出占據(jù)了絕大多數(shù) ， 還有不少是因為誤會給快遞員帶來委屈而表示歉意 。
“再忙 ， 也請記得多喝水哦”——這句留言成為最多人感謝小哥服務(wù)的方式，占到總數(shù)一半 。其他留言主要有：“非常感謝您上門，辛苦了”；“大晚上一直在派送 ， 辛苦了”；“再忙，也請記得按時吃飯哦~辛苦了！”
快遞小哥五星級的服務(wù)，也被用戶留言記錄：大連一位用戶感謝“大姐這么冷的天把這么重的東西送來”；唐山用戶說：“我明天的火車，謝謝您及時送到我的快遞 ?！边€有人留言：“希望在這寒冷的冬天有這份溫暖陪伴你 。”
臨近天貓雙11 ， 不少用戶表示：“最近快遞多，很多都是你配送，謝謝 ?！?br /> 還有人借感謝“表白”：“辛苦了 ， 喜歡你”“謝謝您的服務(wù) ， 辛苦了~愛你 ?！?br /> 快遞員風(fēng)里來雨里去，日常繁重的派件工作中，不免受到委屈 。留言中，不少人因為誤會了快遞員而表達歉意：“您確實給我發(fā)了短信 ， 很抱歉！是我錯了 ?！薄扒皟商煺`以為丟失快遞，給你造成麻煩 ， 不好”“抱歉 ， 剛才評價錯了”“不好意思，害得你投訴了 ， 難為情了”“對不起哈，不知道會扣你錢的 。辛苦了~”
其中 ， 一位深圳用戶連著三天發(fā)出20元感謝紅包：“抱歉，不知道你腿受傷，不是有意針對 ?！辈贿^，這位小哥表示，對方也是無意：“雖然沒有領(lǐng)，但留言挺讓人感動，接下來會用更好服務(wù)大家 ?！?br />
珠三角、江浙滬用戶感謝最多，星激勵成常態(tài)
菜鳥數(shù)據(jù)顯示 ， 快遞員星計劃上線以來 ， 受到大力歡迎 ， 用戶用“投票”的方式直接評定服務(wù)好壞 ， 評論量呈指數(shù)增長，為上線前10倍，目前日均點評超過220萬條 。
用戶通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情 ， 就可以匿名對服務(wù)進行評價 。這些點評直接決定快遞員星等級，并與待遇掛鉤 。
統(tǒng)計顯示，在用戶看來 ， 好的服務(wù)前三種是服務(wù)態(tài)度好、送貨上門和送貨前電聯(lián)；差評主要包括送貨前未電聯(lián) 。
【淘寶幾星在哪里看 淘寶幾星在哪里看到的】針對送貨前電聯(lián)痛點，星計劃通過星賦能，推出了菜鳥智能語音助手，當(dāng)前已在全國五家主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員重復(fù)低效的工作 ， 自動幫小哥打電話 ， 并直接反饋用戶包裹服務(wù)需求：什么時候，送到哪里 。
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