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關(guān)鍵業(yè)務(wù)體驗(yàn)
轉(zhuǎn)賬匯款方面，天津銀行手機(jī)銀行APP“轉(zhuǎn)賬匯款”支持銀行卡、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬。需要關(guān)注的是，APP雖設(shè)有資金歸集（他行卡轉(zhuǎn)入）功能，但無法正常使用，僅顯示查詢無結(jié)果，未告知如何簽約使用，且詢問人工客服也無法解決，此功能設(shè)置存在較大失誤。此外，與其他手機(jī)銀行相比，缺少預(yù)約轉(zhuǎn)賬功能。

投資理財方面，天津銀行手機(jī)銀行APP設(shè)有“財富”頻道，頂部顯示總資產(chǎn)、總負(fù)債，但未顯示持倉狀況。理財、基金、保險等產(chǎn)品詳情頁產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容展示詳??，购买流程也比嚼w吵?。此外，值得關(guān)注的是，信用卡業(yè)務(wù)歸入“財富”頻道，做法有別于其他手機(jī)銀行，整體建設(shè)與同業(yè)仍存有較大差距。
銀行卡管理方面，天津銀行手機(jī)銀行APP “賬戶總覽”下單張銀行卡，用戶可以查余額、查明細(xì)，也可以查詢卡號/開戶行等信息。但僅可以查詢添加本行賬戶，不支持添加查詢他行銀行卡。此外， “第三方支付管理”，僅能查詢簽約信息，與其他手機(jī)銀行做法不同，不能直接對第三方支付機(jī)構(gòu)（如微信、支付寶）進(jìn)行綁卡關(guān)閉操作，且未展示支持的快捷支付機(jī)構(gòu)，與同業(yè)差距較大。

02
性能測試
性能測試是通過易觀性能評測實(shí)驗(yàn)室，從基礎(chǔ)性能、交互性能、流暢度、視覺體驗(yàn)以及體驗(yàn)優(yōu)化水平等五個方面進(jìn)行自動化測試。天津銀行手機(jī)銀行APP在性能測試方面表現(xiàn)較好，但與行業(yè)整體水平還存在差距。

03
用戶粘性
用戶粘性由易觀千帆APP運(yùn)營指標(biāo)計算而來，評估APP吸引客戶的能力，主要由粘性指標(biāo)、留存指標(biāo)以及獲客指標(biāo)組成。天津銀行手機(jī)銀行APP在用戶粘性方面，人均單日使用時長為2.6分鐘、人均單日啟動次數(shù)為1.5次、月活躍天數(shù)為3.3天。整體表現(xiàn)低于行業(yè)整體水平，且與同業(yè)還存在較大差距。
天津銀行手機(jī)銀行APP在11月初推出6.0版本，無論是在性能方面還是用戶體驗(yàn)方面均有所提升，操作更加流暢，服務(wù)場景也更加多樣化，但相較領(lǐng)先行，還需從用戶旅程視角出發(fā) ，在交互體驗(yàn)及功能體驗(yàn)方面持續(xù)優(yōu)化，加強(qiáng)完善體驗(yàn)細(xì)節(jié)，進(jìn)而提升用戶粘性。
近年來，用戶體驗(yàn)是商業(yè)銀行勝出的關(guān)鍵，是競爭力的根本體現(xiàn) ，也是商業(yè)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中必不可少的一環(huán) 。因此，為助力商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升，易觀分析推出用戶體驗(yàn)解決方案，全面對標(biāo)、深入評估手機(jī)銀行APP用戶體驗(yàn)水平。通過用戶調(diào)研、專家體驗(yàn)、性能測試及數(shù)據(jù)監(jiān)測等多種評測手段，從操作體驗(yàn)、性能安全、用戶粘性等維度，提供全面客觀的體驗(yàn)感受評價。幫助商業(yè)銀行定期開展全方位用戶體驗(yàn)評測工作，從用戶旅程出發(fā)，開展端到端的流程梳理和優(yōu)化，覆蓋全渠道線上與線上場景，發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)瓶頸，挖掘體驗(yàn)中的痛點(diǎn)問題，及時跟進(jìn)優(yōu)化，助力商業(yè)銀行手機(jī)銀行APP產(chǎn)品及服務(wù)迭代更新。
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