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云米冰箱是哪家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品 云米冰箱是哪家公司生產(chǎn)的( 二 )

云知道


“第一次發(fā)生故障，售后先是給我安排了維修 ， 維修給我申請(qǐng)了配件，前后大概用了半個(gè)月時(shí)間，后面他們師傅上門更換，但是換了配件后冰箱依然無法運(yùn)行 ， 這才讓我們申請(qǐng)退貨 。第二次冰箱門無法關(guān)緊，師傅上門來看后給我們申請(qǐng)了換貨，但那次換貨后沒幾個(gè)月又出現(xiàn)了電路板和其它配件的問題 ?！?br />

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圖片由受訪者提供
根據(jù)張澤冉給到采訪人員的最新消息 ， 在其將此事投訴至315平臺(tái)后，小米的客服近日已同其進(jìn)行了聯(lián)系并委派維修師傅對(duì)冰箱進(jìn)行了修理 。
事實(shí)上，張澤冉的經(jīng)歷并非個(gè)例 。近一段時(shí)間來，同為云米冰箱的消費(fèi)者，北京的趙夢(mèng)佳也頗感“頭疼” 。她向采訪人員反映 ， 今年9月底其通過線上渠道購(gòu)買了一臺(tái)云米冰箱，但剛投入使用就發(fā)現(xiàn)了壓縮機(jī)不制冷的問題 。
“因?yàn)槲覑廴吮旧砗芟矚g小米的產(chǎn)品，云米又是小米生態(tài)鏈下的一個(gè)品牌，加上最近廣告較多，心想畢竟是小米生態(tài)鏈下的應(yīng)該也不會(huì)很差，于是就買了 ?！壁w夢(mèng)佳稱 ， 自己曾按照客服的指導(dǎo)對(duì)冰箱進(jìn)行調(diào)試，但問題并沒有解決 。
后續(xù)的售后服務(wù)讓趙夢(mèng)佳也頗為生氣 。“我去申請(qǐng)退貨 ， 但是客服說得讓維修師傅上門鑒定 。我等了整個(gè)十一假期也沒有收到師傅的信息，直到假期結(jié)束，師傅才上門檢查 ， 表示壓縮機(jī)不制冷，無法維修，建議我們退貨 。但是最后開的卻是一個(gè)換貨單子，而且是過了4天才出來 ?！?br /> 趙夢(mèng)佳稱 ， 客服此后以不是退貨單為由拒絕了自己的退貨申請(qǐng)，但上門維修的師傅卻堅(jiān)稱退貨跟出具的單子無關(guān)，這令其一頭霧水 。根據(jù)趙夢(mèng)佳的說法，退貨失敗后 ， 自己曾先后嘗試過跟淘寶旗艦店的客服溝通、向云米服務(wù)電話渠道投訴等多種途徑尋求問題的解決，然而卻得到了不同售后的不同回復(fù) ?！爸钡角皫兹?，客服才給我發(fā)了個(gè)同意退貨的消息，但其實(shí)最后他們也沒有拿到那個(gè)退貨單 ?！?br /> 和趙夢(mèng)佳有點(diǎn)類似，因?yàn)榧胰耸恰懊追邸倍?gòu)買了云米冰箱的蔡飛，則是遇到了冰箱冷卻液泄露導(dǎo)致的不制冷問題 。
“冰箱是去年十一買的，一直放在新家沒有使用 。今年十一 ， 我們第一次給它通電就發(fā)現(xiàn)不能用 。”蔡飛表示，云米冰箱的師傅曾上門檢查，告知只能換貨 。最后 ， 因?yàn)樗诘膮^(qū)域已經(jīng)沒貨，商家不得不給其作了退款處理 。但截至采訪人員發(fā)稿，其退款仍未到賬 。
上海市海華永泰律師事務(wù)所合伙人律師陳元熹在接受《國(guó)際金融報(bào)》采訪人員采訪時(shí)指出，如果消費(fèi)者購(gòu)買了冰箱以后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以就質(zhì)量問題要求銷售者提供辦理“三包”，即修理、更換、退貨 。他舉例指出，如果冰箱無法制冷，屬于不具備相應(yīng)的使用性能，可以認(rèn)為發(fā)生了性能故障 ， 有權(quán)要求銷售者進(jìn)行處理 。他提示消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)注意購(gòu)買的商家，例如消費(fèi)者在京東自營(yíng)店購(gòu)買了某款冰箱，出現(xiàn)性能故障可以直接向京東要求提供三包服務(wù) 。“商家如果不處理、處理不好，消費(fèi)者再考慮相關(guān)部門投訴或者走法律程序 。”
代工或是硬傷
9月中旬，云米通過官方微博正式宣布鄧倫成為云米全球品牌代言人 。在其一并貼出的照片中，鄧倫身穿潮流復(fù)古馬甲裝，站在極具視覺美感的云米互聯(lián)網(wǎng)冰箱旁，露出溫暖的笑容 。但與之形成鮮明比對(duì)的是，不少購(gòu)買了云米冰箱的消費(fèi)者內(nèi)心是忐忑甚至無奈的 。
連日來 ， 采訪人員查閱了微博、小紅書、知乎等社交平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)了大量云米冰箱用戶的問題反饋，除了上述提到的問題外，還有用戶遭遇了云米冰箱“無指令異響”、“噪音”和“疑似甲醛超標(biāo)”等問題，且后續(xù)的售后反應(yīng)也較為遲緩甚至存在連續(xù)“扯皮”的情況 。

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