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兌現(xiàn)成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息并關(guān)注“候補訂單”兌現(xiàn)狀態(tài) 。兌現(xiàn)成功車票視為已購車票，退改簽按既有規(guī)則辦理。
劃重點
候補訂單提交成功后
需要在30分鐘內(nèi)完成支付
預(yù)付款按組合需求中票款最高額度計算
系統(tǒng)自動退回差額票款
候補訂單查看
登錄12306.cn網(wǎng)站，在個人中心導航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁，候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個選項，其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單，已兌現(xiàn)表示候補需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動退單；兌現(xiàn)失敗表示候補需求兌現(xiàn)失敗，可能為車票數(shù)量不足、與實名制規(guī)定沖突等原因。

網(wǎng)站待支付訂單示意圖

網(wǎng)站待兌現(xiàn)訂單示意圖

網(wǎng)站已處理候補訂單示意圖

網(wǎng)站候補兌現(xiàn)訂單示意圖
打開12306APP，點擊導航欄訂單中的“候補訂單”，可查看所有已支付候補訂單，未支付訂單可以在訂單項“未支付”中查看。

APP候補訂單示意圖

APP候補待支付訂單示意圖

APP候補訂單詳情示意圖

● 兌現(xiàn)時，將根據(jù)您所候補列車的席位實際情況予以分配，多人出行時，可能分配到不同車廂，遇有臥代座時，將按座席予以分配。
● 兌現(xiàn)成功或候補終止時產(chǎn)生的應(yīng)退款項將按時退還至原支付工具。
● 兌現(xiàn)車票視同旅客購票，遵守實名制等相關(guān)規(guī)定。
自2011年12306網(wǎng)站上線運營以來，互聯(lián)網(wǎng)購票逐漸成為旅客購票的主要渠道，目前使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客已占購票旅客總量的70%以上，徹夜排隊等候購票的現(xiàn)象成為歷史。
推出新版12306網(wǎng)站，是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想、實施鐵路客運提質(zhì)計劃、更好地為旅客提供購票服務(wù)的重要舉措。為進一步優(yōu)化12306網(wǎng)站服務(wù)功能，改善旅客購票體驗，鐵路部門總結(jié)以往經(jīng)驗，立足打造以鐵路客票銷售和服務(wù)旅客為核心的全新服務(wù)平臺，對網(wǎng)站進行了較大幅度的改版。
中國鐵路12306網(wǎng)站于今年11月3日改版升級，網(wǎng)站客運服務(wù)功能更趨完善，旅客購票將更加方便快捷。新改版的12306網(wǎng)站以服務(wù)旅客為中心，豐富和完善了服務(wù)引導信息內(nèi)容，著力滿足購票、餐飲、站車服務(wù)、旅游等旅客出行全方位服務(wù)需求。
鐵路部門提醒廣大旅客，請通過中國鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶端（在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標）購票，避免非正常渠道購票帶來的風險。