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近期，本刊收到大量關(guān)于愛奇藝體育會員“涉嫌擅自修改會員權(quán)益”的投訴：新英體育網(wǎng)球會員被強(qiáng)制變更為愛奇藝體育會員一段時(shí)間后，大多數(shù)原會員可免費(fèi)觀看的場次變?yōu)樾枰顿M(fèi)觀看。
愛奇藝私改規(guī)則，免費(fèi)變付費(fèi)？用戶投訴愛奇藝隨意更改會員權(quán)益，老會員為了享受網(wǎng)球觀看權(quán)益不得不另外購買“網(wǎng)球賽事包”或單場網(wǎng)球觀賽券。上海徐匯區(qū)鞠先生前期購買愛奇藝體育會員時(shí) ，權(quán)益含有精選場次的網(wǎng)球賽事直播，但近期該權(quán)益悄然發(fā)生改變，大部分會員原本可免費(fèi)觀看的網(wǎng)球比賽變?yōu)榱诵韪顿M(fèi)觀看。
據(jù)鞠先生提供的截圖來看，之前體育會員的權(quán)益和內(nèi)容特權(quán)欄目里含有“網(wǎng)球賽事直播-精選場次”等12個(gè)特權(quán)，即會員可以觀看所有網(wǎng)球精選的直播等，但隨后特權(quán)被減少為10個(gè)，刪掉了網(wǎng)球和高爾夫賽事直播，“過去少部分的比賽場次免費(fèi)觀看，剩余的精選場次為會員可看，現(xiàn)在則變成了連會員都要再次付費(fèi)才能觀看 ?！?br />

▲會員權(quán)益變更前（消費(fèi)者供圖）

▲會員權(quán)益變更后（消費(fèi)者供圖）
鞠先生表示，自己的愛奇藝體育會員購買到了2021年，在近期網(wǎng)球場次改為單獨(dú)付費(fèi)之后，愛奇藝體育贈送給他180天的網(wǎng)球觀賽券。據(jù)悉，贈送給不同用戶的網(wǎng)球觀賽券時(shí)長不一，“最長的也就180天，此券到期后會員也無法觀看網(wǎng)球付費(fèi)比賽” ，他表示不滿，“當(dāng)初購買體育會員時(shí)，公告顯示網(wǎng)球會員已升級為體育會員，無需單獨(dú)購買且不再單獨(dú)售賣網(wǎng)球會員。”截至3月11日，該公告依舊未撤下。

▲之前公告稱網(wǎng)球會員全面升級為體育會員（消費(fèi)者供圖）
目前，體育會員年度會員活動價(jià)格約140元/年，網(wǎng)球年包350元/年，單場網(wǎng)球觀賽券的價(jià)格12元/場。

愛奇藝回復(fù)3月12日，本刊就上述問題咨詢愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示“愛奇藝體育會員上線至今觀賽權(quán)益未發(fā)生變更。我們針對用戶反饋已及時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品使用權(quán)益說明。建議廣大用戶在購買愛奇藝體育相關(guān)會員產(chǎn)品前，可具體了解產(chǎn)品使用說明。愛奇藝體育客服在線咨詢電話：4008901300 ?！?br /> 3月12日晚，本刊通過愛奇藝提供的鏈接查看會員權(quán)限發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)球賽事直播精選場次已被重新上線。
但鞠先生于3月12日晚重裝、登錄愛奇藝帳號并向多位會員求證發(fā)現(xiàn)，從愛奇藝APP和愛奇藝體育APP進(jìn)入的權(quán)限頁面仍未做出修改，其中，精選的網(wǎng)球場次依舊是“體育付費(fèi)” ，精選的網(wǎng)球賽事依舊是“體育付費(fèi)”欄目，即會員還需單獨(dú)付費(fèi) 。

【愛奇藝客服在線客服在哪里找愛奇藝客服在線客服】▲3月12日晚，部分賽事依舊為“體育付費(fèi)”（消費(fèi)者供圖）
律師意見大量用戶在網(wǎng)上討論此權(quán)益更改過于霸道，本刊采訪了知名法律博主“談典看法” ，他分析，用戶支付費(fèi)用購買會員特權(quán)后，服務(wù)提供方（愛奇藝）應(yīng)當(dāng)按照約定全面提供承諾的各項(xiàng)服務(wù)功能，否則將構(gòu)成違約。如果愛奇藝要變更會員服務(wù)特權(quán)內(nèi)容，需要與用戶達(dá)成一致意見，擅自更改規(guī)則，用戶可追究其違約責(zé)任，要求愛奇藝?yán)^續(xù)履行原先承諾的服務(wù)內(nèi)容、賠償損失或者解除合同。