南通供電公司通過創(chuàng)新服務模式，開通了“85928592”號全天候、全業(yè)務總經理服務熱線，面向用電客戶、公司員工和外部協(xié)作單位等內外部群體，如有相關意見、建議均可撥打熱線 。
總經理熱線推出“368”響應機制 ， 即客戶撥打總經理熱線后，城區(qū)用電故障3刻鐘、農村用電故障6刻鐘，其他任何熱線訴求8刻鐘內，熱線一定回應客戶，從而提升客戶感知 。
咱們供電取名都這么有特色呢？
南通供電公司85928592總經理熱線將成為對客戶投訴的第二道防線，客戶和內部員工、協(xié)作單位不能解決的困難和問題，總經理熱線將予以落實、督促解決 。
為了守好這道“防線” ， 公司9月1日啟用了方便記憶的總經理熱線電話85928592（撥我就亮），并優(yōu)化了處理流程 。客戶撥打總經理熱線投訴后，最長在2個小時內聯(lián)系客戶，有處理結果的直接告知客戶；需進一步查證的，做好溝通和安撫工作 ?？偨浝頍峋€會在2小時候即刻回訪客戶，確認客戶是否接到相關部門的回復 ， 24小時內再次回訪客戶，了解客戶對處理結果是否滿意 。
一人全程負責制
【南通供電公司電話是多少】同時 ， 總經理熱線實行“誰受理、誰負責、一單到底”的一人全程負責制，受理人員接單后，從處理到回訪，要求迅速判斷、準確派單、負責到底，確保了客戶投訴不再“自由旅行”，大大提升了工單處理及時率和首派單準確率 。
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