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5月11日消息，中國聯(lián)通針對5月6日因系統(tǒng)升級導(dǎo)致部分用戶被異?？圪M的相關(guān)事宜作出回應(yīng)，并就后續(xù)處置工作的進展情況進行說明。
中國聯(lián)通表示，公司高度重視用戶被異?？圪M這一事件， 5月6日當天就立即采取應(yīng)急處置機制，成立工作專班進行細致調(diào)查，并迅速展開全面整改。5月7日，中國聯(lián)通通過客服平臺，對相關(guān)用戶進行誠懇道歉，并告訴具體處理情況。

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中國聯(lián)通介紹了本次事件中主要的處置措施：對異常扣費進行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害；成立客服專線主動妥善處理客戶的咨詢投訴和退款工作；進行系統(tǒng)安全隱患排查并全面修復(fù)系統(tǒng)漏洞問題；加強管理工作，相關(guān)負責人被調(diào)離崗位并將接受問責追責處置。
聯(lián)通這次異?？圪M引起網(wǎng)友的熱烈關(guān)注，還登上了微博熱搜，可見該事件的影響有多么嚴重。聯(lián)通第一時間快速回應(yīng)并給客戶進行退款處理，確實顯示出聯(lián)通對該事件的重視程度，也在盡可能地挽回后續(xù)可能的影響和損失。

不過，5月7日時有網(wǎng)友表示，退回的話費只會保留在話費余額中，并非退回支付寶、微信或銀行卡等第三方支付平臺，相當于被聯(lián)通坑了一筆話費。而在最新處理結(jié)果中提到，對回退過程中因涉及第三方平臺出現(xiàn)異議的，也會有服務(wù)專線幫助處理和協(xié)助回退 ?？梢?，這筆話費應(yīng)該是有辦法原路退回到第三方支付平臺的，受影響的朋友可以咨詢聯(lián)通客服了解情況。
其實，異常扣費已經(jīng)是老生常談的話題了，在以往也曾偶爾出現(xiàn)過，其他兩家運營商同樣存在類似的情況。每月初系統(tǒng)升級時，就有小概率會出現(xiàn)異?？圪M的情況，但往往只是個例，金額也沒有那么大，所以并沒有引起太大的關(guān)注。然而這次的情況金額大、影響范圍廣，對三大運營商的口碑都可能造成不良影響，或許需要進行一些優(yōu)惠活動或補償以挽回用戶。

如今，中國移動的用戶量是最多的，聯(lián)通和電信加一起可能才和移動差不多。而且，現(xiàn)在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)特別方便，聯(lián)通的處理結(jié)果如果不能讓用戶滿意，可能導(dǎo)致大量用戶流失。所以，希望聯(lián)通后續(xù)能拿出更大的誠意對這些用戶做出補償，而不是口頭上道歉，畢竟類似的事情已經(jīng)不是一次兩次了。