書接上回 。
因為我沒有提供類似他爸是他爸的 ， 我是逝者親屬證明，即使不能給你辦 。我提出你們不能張口 ， 這不辦，那不能辦，必須書面寫出為什么不能給我辦的根據(jù) 。
我再也不想吃虧了，你們必須以說書面形式告知，以防再一會一會要這 ， 要哪的 。我把你們要的資料都搞起了，再來一次性辦完 。
【電信寬帶注銷需要退還的東西丟了怎么辦 電信寬帶注銷需要退還的東西】在我的要求下 ， 提供一張打印加簽注告知，內容如下：
1若經辦人為親屬，需提供與機主的親屬關系證明（如結婚證、戶口簿等）、經辦人有效證件原件；若經辦人為非親屬，需要提供親屬的授權代辦證明、親屬與機主的親屬關系證明、經辦人有效證件原件 。
因無法提供上述現(xiàn)明.無法辦理 。（西安路營業(yè)廳業(yè)務專用章）
下次來還需提供：
2經辦人身份證
3死亡證明復印件
4手機卡
按照以上備齊，10月11日早8點55分到移動營業(yè)廳 ， 接待員問辦理什么業(yè)務？給逝者辦理寬帶銷戶 。你可要想好了，提前銷戶是有違約金？我又十分驚訝，死人還要承擔違約金，你去跟死人要吧 。
她又不耐煩的說 ， 你預約了嗎？答不知道預沒預約，我可是來了第四次，是按你們寫給我的資料清單都準備齊了，才又來的 。
不耐煩的發(fā)給我一個手寫A17號，9點11分叫號到8號窗口辦理 。
期間又是上次那位負責頭頭 ， 又問我，帶了他姐姐的身份證？我說沒帶，我是按照你們上次寫給我的清單都提供的 。奧，那不要緊，沒帶也沒關系……
大約半個多小時辦完了 。
告知花費只能按月到月底結算 ， 10月底結算剩余話費，在11月中上旬轉到我的移動手機話費里；寬帶設備光貓押金50元，可以現(xiàn)金或轉賬方式，我如數(shù)要現(xiàn)金 。
這次為逝者辦理寬帶銷戶業(yè)務 ， 就自己親身經歷，給移動提幾點建議：
員工培訓不應是教條式的，應對客戶差異化服務，對逝者和親屬，要有同情和慈悲心，不要冷漠的態(tài)度 。如：明確告知為逝者辦理銷戶 ， 你就不應該“銷戶得本人親自來辦理”，還有“提前銷戶有違約金” 。
年青人不要六親不認 ， 姐夫不是親屬，把姐夫定位非親屬，姐夫本就是當之無愧的親屬 。而移動規(guī)定的條款中的親屬，就其本意，從法律層面，我認為應該是直系親屬與非直系親屬之別，而不應該是親屬和的親屬之分 。
對辦理業(yè)務，應根據(jù)業(yè)務實際情況，印制出可供選項勾選的告知書 ， 明確以文字一次性告知客戶需提供的資料 。
對不同客戶群辦理業(yè)務，要人性化 。普遍大眾和逝者的業(yè)務，l不應千篇一律對待；對剩余金額幾十元和千八百元甚至還多的，要區(qū)別授權部門經理，可優(yōu)化簡便
處理 。
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