實習(xí)生 易永艷 澎湃新聞采訪人員 薛莎莎
10月28日，在海南省三亞市旅游的黃瑋（化名）向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，她日前網(wǎng)購的商品通過申通快遞送達該市吉陽區(qū)吉陽鎮(zhèn)分部干溝村代理點后，該代理點不送貨上門，讓她自提，她投訴后反遭代理點工作人員短信質(zhì)問 。
同日下午，吉陽鎮(zhèn)分部干溝村代理點一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞，該代理點是村里的代理點 ， 只有他一名工作人員，沒有多余人手提供上門派件服務(wù)，平常都是通知收件人自提 。
該工作人員補充說 ， 特殊情況下，他會送貨上門，比如傷殘人士、孕婦、老年人等群體，或普通人有大物件、多個物件 。黃瑋居住在距離代理點不到150米的酒店，且她的快遞較??，所視灤送憦B?。
針對黃瑋的快遞，前述工作人員稱，他已在28日下午4點左右把快遞送到了指定地址 。
黃瑋告訴澎湃新聞，她日前網(wǎng)購了一些面膜，賣家通過申通快遞把面膜發(fā)往她在吉陽鎮(zhèn)入住的酒店 。10月23日下午6點左右，快遞信息顯示，快遞正由“吉陽鎮(zhèn)分部-干溝村代理點”派件中 。當(dāng)晚8點左右 ， 黃瑋收到“取件提醒”短信，短信內(nèi)容包含取件憑證、快遞單號、取件地址、時間、聯(lián)系電話及快遞公司等 。
“憑什么要我自己去拿快遞？”黃瑋認為，送貨上門應(yīng)該是消費者的正當(dāng)權(quán)益 。
10月24日下午，黃瑋撥打代理點的電話 ， 希望對方能把快遞送到酒店，她轉(zhuǎn)述對方說法稱“我們這里不送” 。
隨后，她撥打申通快遞的投訴電話，對方稱幫她反饋一下 。
在這之后，她收到代理點工作人員發(fā)來的短信：“要學(xué)會入鄉(xiāng)隨俗”“幾年了都是過來自取 ， 你們一來就各種不爽，你們到底要干嘛？”“真的逼急了我去酒店門口做（坐）著喝茶 。”
黃瑋表示 ， 她的快遞地址上寫有具體的房間號，收到短信后，她很害怕 。
28日下午，代理點這名工作人員告訴澎湃新聞，他收到黃瑋及申通公司的反饋后，一直沒抽出時間上門派件 。
接到澎湃新聞10月28日下午的采訪電話后，該工作人員當(dāng)日下午4點左右，把該快遞送到了快遞單上的指定地址——黃瑋入住的酒店 。黃瑋稱，她當(dāng)日下午已收到這份快遞 。
申通信息顯示 ， 申通現(xiàn)在的派送范圍已經(jīng)覆蓋全國，除部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)件、村組件和部分偏遠地區(qū)無法送件上門，其他均按面單收件地址送件上門，如果面單地址在派送范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)員未送貨上門，可聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點客服經(jīng)理處理 。澎湃新聞在申通及其微信公眾號上未查詢到前述代理點的配送范圍 。
《快遞暫行條例》第25條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收 。
責(zé)任編輯：湯宇兵
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