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只要是開(kāi)店的，不管是新手賣(mài)家還是老賣(mài)家，都會(huì)遇到顧客退換貨的問(wèn)題。五花八門(mén)的退款理由真是看了頭疼，本節(jié)課教大家處理退貨退款的處理技巧，幫助大家減少退款糾紛和客訴。
買(mǎi)家反饋漏發(fā)少件
我們發(fā)出的貨物快遞都是有承重記錄的，有上車(chē)重量和下車(chē)重量。當(dāng)買(mǎi)家來(lái)找你反饋漏發(fā)時(shí) ，我們可以怎么做呢？
“老板，你少發(fā)了XXX”
第一步：可以先讓買(mǎi)家給你拍照（確定漏發(fā)商品是什么），詢(xún)問(wèn)簽收的時(shí)候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。
親親，好的哦。您先把收到的貨物拍張照片給我們。

第二步: 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時(shí)安撫買(mǎi)家并給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)，注意要告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間喲。
第三步：若快遞包裝完整，買(mǎi)家反饋漏發(fā) ，就需要確認(rèn)是否存在少件漏發(fā)行為。你可以重新打包一份稱(chēng)重，和倉(cāng)庫(kù)稱(chēng)重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)重量圖進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)是否少件。
情況一
核實(shí)少件，安撫買(mǎi)家并且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后告知買(mǎi)家補(bǔ)寄單號(hào) 。
【參考話(huà)術(shù)】親親，不好意思。由于倉(cāng)庫(kù)工作人員忙中出錯(cuò) ，少發(fā)了你的商品。不要著急，我們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。
情況二
核實(shí)重量相符，買(mǎi)家堅(jiān)持漏發(fā) 。可以先友好協(xié)商（根據(jù)自身情況是否補(bǔ)發(fā)），若協(xié)商無(wú)果進(jìn)入售后階段，可以提供發(fā)貨稱(chēng)重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱(chēng)重圖證明未少發(fā)漏發(fā) 。最好能提供物流方開(kāi)具的相關(guān)發(fā)貨無(wú)誤憑證哦~

【怎么查自己退貨的單號(hào)信息怎么查自己退貨的單號(hào)】

買(mǎi)家反饋發(fā)錯(cuò)商品
先讓買(mǎi)家拍照收到貨的圖片，確認(rèn)是否發(fā)錯(cuò)了商品。
的確發(fā)錯(cuò)了商品
當(dāng)我們的確出錯(cuò)了的時(shí)候要及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，讓買(mǎi)家感覺(jué)到你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓他的不滿(mǎn)化成滿(mǎn)意。
① 補(bǔ)差價(jià)
和買(mǎi)家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買(mǎi)家補(bǔ)一些差價(jià) ，如果買(mǎi)家能接受就減少一些麻煩。
② 換貨
和買(mǎi)家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來(lái)，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān) 。收到貨（快遞單號(hào)）之后，給買(mǎi)家重新發(fā)貨。
③補(bǔ)發(fā)
如果商品價(jià)格比較低，買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高過(guò)商品價(jià)格，這個(gè)時(shí)候讓買(mǎi)家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā) 。
④退貨退款
如果買(mǎi)家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)候，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買(mǎi)家處理退貨退款，并主動(dòng)告知買(mǎi)家運(yùn)費(fèi)事宜。
多多建議您及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨物，或者主動(dòng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)哦~
沒(méi)有發(fā)錯(cuò)商品，買(mǎi)家提供的圖片非本店商品
一般有兩種情況，一種是買(mǎi)家同時(shí)買(mǎi)了好幾家的商品，不小心搞錯(cuò)了。這時(shí)候就耐心友好地和買(mǎi)家解釋，我們店鋪沒(méi)有這款商品就好。另一種是買(mǎi)家故意發(fā)起申請(qǐng)，這部分買(mǎi)家一定是占少數(shù)的，如果遇到了呢，也不用害怕。
可以駁回買(mǎi)家的售后申請(qǐng)，若買(mǎi)家售后通過(guò)，你可以到商家后臺(tái)，【訂單售后詳情頁(yè)】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴，在問(wèn)題描述里說(shuō)明清楚情況，提供店鋪沒(méi)有該商品的憑證，以及相關(guān)發(fā)貨無(wú)誤憑證（比如：發(fā)貨商品與面單的合照），耐心等待工作人員的審核。