為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對退票政策進行了調整 。在調整范圍之外的，退票遵循原有的政策 。
鐵路規(guī)定：開車前不足24小時的，退票費按票價20%計，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費 。對于旅客反映退票時收取20%退票費的問題，需要結合旅客退票時的實際情況，如果旅客退票時不符合鐵路免費退票的條件，退票費將按原有規(guī)定收取 。
什么時限前購票的旅客適用免費退票措施?
【上海疫情期間火車票退票會收取手續(xù)費嗎？】2020年2月5日24時前已購買的乘車日前在2月6日0時至3月5日24時的全國鐵路火車票，旅客有退票需求的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理 。
考慮各地學校開學時間不同，2020年1月27日起，辦理學生退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理 。
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