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今年的“雙11”大幕
正式拉開
很多人經(jīng)歷一翻燒腦湊單操作后
買到了符合心意的商品
但也有不少人非?！濒[心“
昨晚
“付款失敗”“退款”沖上熱搜！

不少網(wǎng)友遭遇
平臺(tái)提示
“優(yōu)惠信息變更，購(gòu)買失敗”
的情況

好不容易湊足滿減
由于商品降價(jià)
全部崩盤

還有人表示
直接買比一起付
還便宜

有人曾起訴平臺(tái)
法院這樣判
去年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院
判決了一起因尾款支付
引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

原告訴稱，其于“雙11”期間參加預(yù)售活動(dòng)，11月11日需付尾款5000余元。但在“雙11”當(dāng)天，原告因系統(tǒng)原因無法完成付款，導(dǎo)致其無法按照活動(dòng)價(jià)格購(gòu)買商品，造成巨大損失。故向法院起訴，要求被告電商平臺(tái)賠償損失及律師費(fèi)合計(jì)13000余元，并公開賠禮道歉。
被告辯稱，根據(jù)原、被告簽署的用戶協(xié)議，系統(tǒng)故障屬于合同約定的免責(zé)事由，且被告已積極采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
裁判要點(diǎn)
(1)原、被告締結(jié)用戶協(xié)議時(shí)，已就系統(tǒng)故障的免責(zé)事由予以明示，其存在的合理性基于提供平臺(tái)服務(wù)客觀上一定會(huì)受到不可抗力及第三方原因的制約，故上述免責(zé)條款不應(yīng)認(rèn)定為顯失公平的無效條款。本案中，原告主張其未能支付尾款為系統(tǒng)原因所致，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，但根據(jù)在案證據(jù)，尚無法排除存在其他因素致使尾款未能成功支付。
(2)“雙11”活動(dòng)當(dāng)天，原告向被告反映問題后，被告積極采取補(bǔ)救措施，成功延長(zhǎng)涉案訂單的尾款支付時(shí)間，已盡到平臺(tái)義務(wù)，原告可在延期時(shí)間段內(nèi)選擇支付尾款或重新下單購(gòu)買。故原告關(guān)于活動(dòng)機(jī)制都已失效的主張依據(jù)不足。
盡管原告在庭審中陳述，事后已通過其他方式購(gòu)買了相同商品，但其并未提交證據(jù)證明此后購(gòu)買的價(jià)格相較“雙11”價(jià)格存在差額，對(duì)其造成價(jià)差損失。且涉案商品在“雙11”當(dāng)天的活動(dòng)價(jià)格，是因?yàn)槭褂脙?yōu)惠券、紅包、折扣等虛擬權(quán)益所致。這些虛擬權(quán)益的性質(zhì)并不等同于現(xiàn)實(shí)貨幣，在未被實(shí)際使用的情況下，并不能換算成同等價(jià)值的貨幣予以支付。
(3)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，法律并未規(guī)定賠禮道歉的責(zé)任承擔(dān)形式，并且本案中原告未提交證據(jù)證明被告存在過錯(cuò)，因此對(duì)于賠禮道歉的訴訟請(qǐng)求不予支持。同時(shí) ，由于被告無需承擔(dān)違約責(zé)任，原告主張的律師費(fèi)不應(yīng)由被告承擔(dān) 。
綜上，法院對(duì)原告的訴訟請(qǐng)求不予支持。