近年來(lái)，金融業(yè)日益普及的智能化服務(wù)為人們帶來(lái)便利，但同時(shí)也讓一些老年人犯了難，不敢用、不會(huì)用手機(jī)銀行和手機(jī)支付 。對(duì)此，政府相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了多份指導(dǎo)意見(jiàn)以縮小數(shù)字鴻溝 ， 不少銀行和“國(guó)民級(jí)”支付應(yīng)用都先后推出老年版本 。
老年人當(dāng)前對(duì)智能化應(yīng)用的接受度和使用能力如何？需要避開(kāi)哪些陷阱？如何正確“玩轉(zhuǎn)”手機(jī)銀行和手機(jī)支付？
部分老年人已實(shí)現(xiàn)“二維碼自由”
有調(diào)查顯示，部分老年人對(duì)智能化應(yīng)用的接受程度和使用能力在提高 。根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究院2021年9月發(fā)布的《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告，受新冠疫情影響，掃碼登記、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等工具性的需求 ， 將一些原本徘徊于互聯(lián)網(wǎng)浪潮外的老年人變?yōu)椤靶戮W(wǎng)民”，部分老年人已實(shí)現(xiàn)“二維碼自由” 。
微信是老年人最常用的社交工具，近年不少人大膽地做出新嘗試，最顯著的就是開(kāi)始使用微信支付 。報(bào)告顯示，自2017年起，老年群體微信支付金額增長(zhǎng)率基本呈直線增長(zhǎng)，四年增長(zhǎng)50余倍 。
不過(guò)涉及資金 ， 還是有很多老人不敢用移動(dòng)支付工具和手機(jī)銀行App 。一方面，他們弄不明白這些工具的運(yùn)作原理，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙；另一方面，有老年人反映記不清密碼，部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)也沒(méi)有考慮老年人的需求，例如手機(jī)銀行App的字體比較小、界面繁雜等 。
金融機(jī)構(gòu)幫助老年人跨過(guò)數(shù)字鴻溝的一個(gè)入手點(diǎn) ， 就是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 。2021年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè) ， 提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平，具體措施包括優(yōu)化使用流程、打造適老手機(jī)銀行App和豐富適老產(chǎn)品和服務(wù) 。
采訪人員注意到，目前很多銀行和支付應(yīng)用都推出了老年人版本 。例如農(nóng)行手機(jī)銀行首頁(yè)右上角有版本切換標(biāo)識(shí)，可便捷切換；工行手機(jī)銀行App首頁(yè)有“大字版”入口；中行首頁(yè)設(shè)有“銀發(fā)專區(qū)”，點(diǎn)擊進(jìn)入后也可設(shè)置大字體 。很多地方銀行也加速推出手機(jī)銀行“長(zhǎng)輩模式”“關(guān)懷模式” 。此外，銀聯(lián)云閃付App上線了“老年人關(guān)愛(ài)版”小程序；支付寶推出了“長(zhǎng)輩模式” 。
改造后的老年版手機(jī)銀行，版本頁(yè)面字號(hào)和部分點(diǎn)擊區(qū)域擴(kuò)大，辨識(shí)度和操作靈敏度也普遍提升 。以農(nóng)行為例，“大字版”手機(jī)銀行頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀，具備轉(zhuǎn)賬、存款、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)等功能 ， 下方有語(yǔ)音輸入按鍵，輸入“轉(zhuǎn)賬”后，會(huì)詢問(wèn)收款方、轉(zhuǎn)賬金額再跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬界面 。
實(shí)際上 ， 在老年人最關(guān)心的安全問(wèn)題方面，不少升級(jí)版本的手機(jī)銀行中都新增了安全向?qū)В徊讲揭龑?dǎo)老年人利用五重安全鎖管住賬戶、資金 。有的老年版手機(jī)銀行在用戶轉(zhuǎn)賬匯款超過(guò)1萬(wàn)元時(shí)就會(huì)進(jìn)行安全提示，還有的老年版手機(jī)銀行借助圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等新技術(shù)為視覺(jué)障礙群體使用銀行服務(wù)提供便利 。
1、用哪些賬戶可以開(kāi)通手機(jī)銀行？
【怎么辦手機(jī)銀行 銀行卡怎么辦手機(jī)銀行】一般情況下，開(kāi)立的實(shí)名制留密個(gè)人賬戶均可以開(kāi)通手機(jī)銀行，包括存折、儲(chǔ)蓄卡、信用卡、理財(cái)卡等，部分銀行暫不支持用公積金和證券卡賬戶開(kāi)通手機(jī)銀行 。
2、老年版本手機(jī)銀行普遍有哪些功能？
目前大多數(shù)“老年版”手機(jī)銀行提供轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、專屬存款、常用繳費(fèi)、手機(jī)充值等業(yè)務(wù) 。
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