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二是用戶操作流程出現(xiàn)問題，趕緊去找開發(fā)或者第三方工具客服解決。
另外，用戶參與活動的路徑圖要畫全面，用戶可能通過不同的渠道和路徑進入活動。
仔細(xì)看下下圖的分享路徑圖有幾個？

四、活動方案的撰寫活動的方案內(nèi)容包括不限于：

活動目的：本次活動理由和目的是什么？
活動主題：一句話寫出你的活動主題。
目標(biāo)人群：針對特殊人群需要特別指出。
活動時間：具體的活動時間。
活動規(guī)則：玩法、規(guī)則、形式？獎品是什么？
活動推廣：在哪些免費和付費渠道推廣？
活動預(yù)算：列出需要花費資源、獎品清單
效果預(yù)期：活動預(yù)期的效果是什么？ROI？……

一般在甲方，活動方案是對內(nèi)的，給上司審批或者開會時討論用的。不需要把具體的細(xì)節(jié)，比如具體活動的頁面文案寫進去，等通過審核之后再做具體的細(xì)節(jié)工作。
如果是給乙方提供方案，還有加上更多“表現(xiàn)層”的東西。比如資源渠道的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)評估，往期策劃的牛x效果，具體的創(chuàng)意demo等。
關(guān)于資源盤點&預(yù)算評估單獨說下：
資源盤點，優(yōu)先盤點公司內(nèi)外部及自己擁有的免費資源。預(yù)算評估要列全，花費要有明確的范圍。
舉個例子：

小活動一般自己墊付再報銷，大活動的話可能需要走費用審批流程和專門的活動立項。
五、關(guān)于活動執(zhí)行1. 物料準(zhǔn)備與需求溝通物料文案要盡可能準(zhǔn)備全面，包括不限于：

活動相關(guān)文案：活動的標(biāo)題、活動頁面的文案、活動規(guī)則的文案、活動宣傳推廣（公告/短信/微信文章等）的文案、活動各個曝光入口的文案等等；
活動頁面設(shè)計，溝通設(shè)計師設(shè)計物料；有些渠道可能需要兩個版本的AB測試；
活動開發(fā)與測試：如果你的活動需要進行H5開發(fā) ，請?zhí)崆皩娱_發(fā)或產(chǎn)品經(jīng)理排期；
獎品購買：獎品是活動之后直接發(fā)貨還是需要現(xiàn)場購買好，如何包裝？

除了與以上人員進行溝通，可能還有其他部門，例如你的活動是帶來更多的線索，需要和客服銷售打好招呼 ?；顒舆^程中做好對上司的進度回報。
2. 執(zhí)行排期即把活動需要準(zhǔn)備的所有物料列在一個表格當(dāng)中，標(biāo)出時間、進度、負(fù)責(zé)人。
要讓對方明確知道他需要配合什么，做什么，時間節(jié)點是什么。他們在活動過程中充當(dāng)?shù)慕巧鞘裁?。不能按時完成潛在會帶來什么后果以及上司對這件事的重視程度。
關(guān)于橫向溝通管理，參考這篇文章：如何管理好一個四五人的小團隊。
六、活動的復(fù)盤首先活動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計除了上面提到的用戶參與路徑數(shù)據(jù)，還要統(tǒng)計通過本次活動希望達到的活動目的數(shù)據(jù)，然后就是檢查、分析、總結(jié) ，形成結(jié)案報告。
以上是我認(rèn)為的活動策劃與執(zhí)行過程中的關(guān)鍵要點。
最后，列一個完整活動策劃流程圖給到大家，可以作為一個具體的自檢清單。