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浙江杭州到江蘇鹽城的包裹多久能到？以前你可能不確定，但現(xiàn)在，次日收到的概率有望升至100% 。9月4日，菜鳥聯(lián)合中通、韻達(dá)、圓通、申通、百世5家快遞公司做出承諾，長三角經(jīng)濟(jì)圈26城對發(fā)的包裹要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá) 。這是快遞業(yè)面向收件人推出的首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：凡是長三角經(jīng)濟(jì)圈26城對發(fā)的快遞，當(dāng)天20點(diǎn)前完成攬收的，次日就要送達(dá)；如果包裹延遲，將在接下來的24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先派送；攬收后48小時(shí)還未送達(dá)，消費(fèi)者將根據(jù)延遲時(shí)長，獲得不同程度的補(bǔ)償；攬收后超過72小時(shí)未送達(dá)還會(huì)啟動(dòng)包裹疑似丟失的處理。長三角26城是該承諾落地的首個(gè)區(qū)域。為什么是長三角這26城？快遞巨頭們?yōu)楹巫晕壹訅海?br /> 01
為什么是這26城

討論這個(gè)問題前，先要明確26城的概念。2016年5月，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過《長江三角洲城市群發(fā)展規(guī)劃》，提出培育更高水平的經(jīng)濟(jì)增長極。被規(guī)劃的26城來自江浙滬皖三省一市，其中浙江占據(jù)8席。上海(1)：上海浙江(8)：杭州、嘉興、湖州、紹興、寧波、舟山、金華、臺州江蘇(9)：南京、鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、常州、蘇州、無錫、南通、泰州、鹽城安徽(8)：合肥、蕪湖、滁州、馬鞍山、銅陵、池州、安慶、宣城數(shù)據(jù)顯示，由上海、江蘇、浙江、安徽四省市26個(gè)城市組成的長江三角洲城市群面積21.17萬平方公里，僅占中國國土面積的2.2%，但這里總?cè)丝诔^1.5億人，相當(dāng)于全國人口的11% 。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的圈層其實(shí)也是快遞往來最集中和頻繁的區(qū)域。在中國零售平臺上，長三角經(jīng)濟(jì)圈的快遞發(fā)件量約占全國快遞總量的三分之一，而這26座城市互發(fā)的包裹量占到全國快遞總量的近十分之一，其中有近八成包裹是由今天到場發(fā)出承諾的“四通一達(dá)”負(fù)責(zé)配送的。

與此同時(shí) ，長三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)集聚著全國快遞物流業(yè)的標(biāo)桿和龍頭企業(yè)，在“家門口”做好實(shí)驗(yàn)再復(fù)制、鋪開，也順理成章。韻達(dá)速遞副總裁賴世強(qiáng)就透露，除了做長三角26城的24小時(shí)達(dá) ，韻達(dá)也在為珠三角24小時(shí)達(dá)做準(zhǔn)備 ?！拔覀兲崛×艘恍?shù)據(jù)，做了一些分析，看看需要做哪些優(yōu)化 ?！?賴世強(qiáng)以長三角為例：以前，從浙江杭州寄件到江蘇鹽城，要從蘇州中轉(zhuǎn)，但承諾24小時(shí)達(dá)后，這條路線就要被“拉直”，取消“中轉(zhuǎn)站”，做直達(dá) 。除了路徑優(yōu)化，快遞公司還必須做基礎(chǔ)設(shè)施投入，在攬收端、中轉(zhuǎn)端、派件端全鏈路各環(huán)節(jié)做技術(shù)升級。賴世強(qiáng)就提到，韻達(dá)將在江蘇鹽城、泰州、安徽蕪湖等地建設(shè)自動(dòng)化的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，提升快遞吞吐能力，拉直拉密車線，進(jìn)一步提升快件的轉(zhuǎn)運(yùn)效率。
02
為什么要做確定性服務(wù)

你可能會(huì)問，長三角經(jīng)濟(jì)圈26城距實(shí)現(xiàn)包裹24小時(shí)達(dá)還有多遠(yuǎn)？答案你肯定想不到：從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，截至目前，長三角經(jīng)濟(jì)圈26個(gè)城市對發(fā)快遞的平均攬簽時(shí)效已經(jīng)縮短到22.6個(gè)小時(shí) 。
“24小時(shí)達(dá)”已經(jīng)能夠覆蓋90%以上的包裹。如果排除不可抗力等因素，可以說，長三角經(jīng)濟(jì)圈已在全國率先實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)的目標(biāo) 。
那么為何還要提出這一新目標(biāo)？很重要的一點(diǎn)是，對于快遞這件事，時(shí)效性是收件人最有體感的關(guān)注點(diǎn)之一。以時(shí)效為切口，快遞物流行業(yè)希望通過技術(shù)能力的數(shù)字化升級帶動(dòng)服務(wù)提升。