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如何取消自動續(xù)費愛奇藝會員賬號 如何取消自動續(xù)費愛奇藝會員( 二 )

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勞先生去找當(dāng)年購買電動車的商家，誰知去到店里已經(jīng)停業(yè)了，商家的電話也打不通了 。無奈之下，勞先生只好求助媒體 。經(jīng)當(dāng)?shù)孛襟w曝光和采訪人員溝通，通信運營商才終于取消了勞先生的GPS服務(wù)費 。
在吳立傳律師看來，商家的這種銷售模式涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益 。消費者權(quán)益保護(hù)法賦予消費者知情權(quán)和選擇權(quán) 。商家在提供免密支付、自動續(xù)費服務(wù)前，需要將服務(wù)的內(nèi)容、方式、費用等情況如實告知消費者 ， 并且征得消費者同意 。如果商家默認(rèn)替消費者勾選這一功能，無疑是剝奪了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán) ， 屬于違法行為 。電子商務(wù)法也明令禁止“默認(rèn)搭售”，并對其嚴(yán)厲處罰 。
“其次，商家對格式合同條款有提示和說明的義務(wù) ?！眳橇髡f，消費者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的 ， 應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明 ?！熬W(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)條款通常都屬于格式合同，商家有義務(wù)向消費者提示其中的關(guān)鍵內(nèi)容，并進(jìn)行解釋說明 ， 否則這些條款對消費者無效 ?！眳橇髡f 。
隨著包月自動續(xù)費的營銷套路日趨普遍，消費者投訴越來越多，一些機構(gòu)也開始關(guān)注到這一問題 。今年4月8日，浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、喜馬拉雅等11家視頻、音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果 ， 對存在問題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出九方面整改意見 ， 其中就包括自動續(xù)費扣款未提醒和默認(rèn)勾選自動續(xù)費，開通容易取消難等問題 。
【如何取消自動續(xù)費愛奇藝會員賬號 如何取消自動續(xù)費愛奇藝會員】截至今年4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函 。就自動續(xù)費扣款未提醒問題 ， 11家視音頻網(wǎng)站表示，購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前收到網(wǎng)站通過站內(nèi)消息、手機短信、微信等方式發(fā)送的提示 。
采訪人員近日打開這些音頻網(wǎng)站的App查詢 ， 發(fā)現(xiàn)大都取消了默認(rèn)自動續(xù)費功能 。優(yōu)酷VIP會員協(xié)議對連續(xù)包/自動續(xù)費服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的說明，其消息中心也有會員到期提醒以及自動續(xù)費扣費提醒 。蜻蜓FM則是提前3天通過站內(nèi)消息告知，提前1～2天通過手機短信告知 ， 發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息 。
但一些相對小的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商依然存在很多不規(guī)范的地方 。這個月，來自山東的張先生在不知情的情況下，在某款手機掃描儀上“被續(xù)費”了258元 。
在廣西師范大學(xué)法學(xué)院副教授劉訓(xùn)智看來 ， 目前包月自動續(xù)費的問題普遍存在，說明監(jiān)管部門沒有做好事前事后監(jiān)管 。事前監(jiān)管應(yīng)當(dāng)提醒商家以明確、醒目的形式告知消費者 ， 由消費者自由選擇；事后監(jiān)管則是消費者權(quán)益受到侵害后應(yīng)及時對商家進(jìn)行監(jiān)督甚至處罰 。
劉訓(xùn)智認(rèn)為，浙江省消保委的約談并非行政機關(guān)的監(jiān)督管理，沒有太強的拘束力，“應(yīng)當(dāng)由市場監(jiān)督管理部門、工信部門進(jìn)行監(jiān)管，建立聯(lián)合懲戒機制，比如通過黑名單制度，對違法經(jīng)營、侵害消費者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的信用懲戒 。監(jiān)管有力度，這類侵害消費者權(quán)益的違法現(xiàn)象才會逐漸杜絕” 。（采訪人員 謝洋 實習(xí)生 謝呂容）
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