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如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)愛奇藝會(huì)員賬號(hào) 如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)愛奇藝會(huì)員

云知道

“肉疼！終于知道為啥我的錢一筆又一筆地消失了，都是因?yàn)榘伦詣?dòng)續(xù)費(fèi)的各種軟件 。”浙江湖州的王女士看到銀行卡一堆扣款記錄，才想起自己忘了取消之前開通的各類自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐 。
如今，商家常常推出各種各樣的會(huì)員包月、包年服務(wù)套餐，但不少消費(fèi)者稍不留神就有可能掉進(jìn)“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的消費(fèi)陷阱 。2019年，央視曾對(duì)50款熱門付費(fèi)軟件做過一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)7成以上都有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能，并且很多都存在忽悠用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)的嫌疑 。
今年5月 ， 南寧的陳先生在電視上開通了一個(gè)15元包月的VIP影視會(huì)員 。開通時(shí)，他并沒有留意到這個(gè)套餐有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示 。直到第二個(gè)月交電話費(fèi)時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)莫名其妙多扣了一筆錢 。他聯(lián)系手機(jī)運(yùn)營(yíng)商的客服，經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)是這個(gè)視頻套餐仍在收費(fèi) 。讓陳先生哭笑不得的是，在取消續(xù)費(fèi)時(shí)，訂單信息顯示，連續(xù)包月的有效期到2099年12月31日 ?！斑€好我發(fā)現(xiàn)得早，不然79年之后都不在人世了，這筆錢還得交 ?！?br /> “陳先生在開通15元包月的影視會(huì)員時(shí)，并沒有顯示自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期時(shí)間為2099年，因此這個(gè)合同期限對(duì)陳先生無約束力 。”北京京師律師事務(wù)所吳立傳律師表示 ， 對(duì)于一般的合同而言，雖然法律沒有規(guī)定合同履行期限的上限，但也要考慮合同履行的可行性問題，如果未來某天合同已不能繼續(xù)履行或繼續(xù)履行合同顯失公平的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求變更或解除合同 。
陳先生告訴采訪人員，自己在App上開通會(huì)員時(shí)選擇的是系統(tǒng)默認(rèn)的選項(xiàng) ， 直到被扣款才得知自己訂購(gòu)的是自動(dòng)續(xù)費(fèi)套餐，這讓他感覺自己作為一名消費(fèi)者的知情權(quán)受到了侵犯 ?！拔艺J(rèn)為包月就是指一個(gè)月，下個(gè)月想繼續(xù)用的話再訂購(gòu)，主動(dòng)權(quán)應(yīng)該在消費(fèi)者這里；現(xiàn)在是反過來了，我訂購(gòu)了一項(xiàng)服務(wù)，等于簽了一個(gè)無限期的合同，主動(dòng)權(quán)都在商家那了 。”陳先生說 。
采訪人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家在自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題上 ， 往往存在以下幾種套路：一種是自動(dòng)續(xù)費(fèi)成了默認(rèn)選項(xiàng)，如購(gòu)買某款視頻軟件的VIP用戶 ， 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾選連續(xù)包月，而提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的字體卻很小 。另一種是商家限制消費(fèi)者的選擇 ， 比如在開通一視頻App會(huì)員時(shí)，界面只有兩個(gè)套餐，分別是“連續(xù)包月VIP”和“半年VIP” ， 沒有其他單獨(dú)包月、包年選項(xiàng)，這意味著如果不想開通收費(fèi)較多的“半年VIP”，則只能選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“連續(xù)包月VIP” 。還有一種則是打著免費(fèi)試用或1分錢體驗(yàn)30天的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者加入連續(xù)包月協(xié)議，用戶只要下載App使用，或是同意開通這項(xiàng)服務(wù)，就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款 ， 在免費(fèi)試用期結(jié)束后就會(huì)不知不覺被扣款 。
更讓一些消費(fèi)者感到困惑和煩惱的是，開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)容易，但想取消時(shí) ， 程序就繁瑣多了 。
66歲的南寧市民勞先生2017年購(gòu)買電動(dòng)車時(shí)，使用綁定的手機(jī)號(hào)簽了一年期的GPS服務(wù) ?！昂贤厦鎸懼荒昶谙?nbsp;， 我交了180元 ?！眲谙壬f，合同上沒有提到會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，工作人員也承諾說“不為你服務(wù)了，就自動(dòng)斷了” 。
之后，勞先生由于生病住院，就沒再留意該項(xiàng)服務(wù)的后續(xù)收費(fèi)問題 。直到今年年初 ， 他從手機(jī)上的眾多未讀短信中無意發(fā)現(xiàn)GPS服務(wù)仍在扣款的信息，他才拿著身份證到通信營(yíng)業(yè)廳要求取消GPS短信通知服務(wù)及自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù) 。工作人員口頭承諾說可以取消 ， 會(huì)幫忙處理 。
誰(shuí)知4個(gè)月過去 ， 今年7月，勞先生又收到了扣費(fèi)短信 ， 他再次來到通信營(yíng)業(yè)廳溝通，“從業(yè)務(wù)員到主任，我先后找了3個(gè)人都表示無法辦理 ， 主任說他不知道，說我這個(gè)情況要跟賣電動(dòng)車簽GPS合同的人說才行 ， 他們是通信服務(wù)商，只管扣錢 ， 不管停止收費(fèi) ?！?/p>

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