物流提速后退貨退款依然難：
到貨越來越快，退貨卻越來越慢
從近幾年中消協(xié)發(fā)布的“雙11”輿情報告來看，消費者對物流、退換貨等售后反映比較強烈 ?！半p11”前夕，許多平臺推出“全場包郵”，還有的平臺升級了運費險、退貨運費全免等措施 。發(fā)貨和快遞被網(wǎng)友調(diào)侃“擦出了火星”，出現(xiàn)了“分鐘級送貨”，收貨體驗大幅提升 ， 但退換貨服務(wù)還不盡如人意 。
“剛付完尾款，轉(zhuǎn)眼商家就發(fā)貨了”“何止秒發(fā)貨，我晚上8點付尾款 ， 10點已經(jīng)收到貨了”“完全不給退款的機會”，不少網(wǎng)友發(fā)出感嘆 ?！半p11”的物流提速了，可消費者發(fā)現(xiàn)自己想要退貨退款，卻沒那么方便快捷 。
“人民投訴”用戶投訴“雙11”期間退換貨難及退貨運費承擔(dān)不合理的情況 。（“人民投訴”平臺截圖）
“商家太精了，付完尾款刷新 ， 直接顯示已發(fā)貨，申請退款也被拒了”“說好了七天無理由退換貨，現(xiàn)在要求換貨，客服已讀不回，就是不給換貨”“在某平臺商家購買手機，商家以塑料包裝拆開為由拒絕退貨”“退款規(guī)則多達數(shù)條 ， 想退款必須分清各種情況，繞來繞去太復(fù)雜”……“人民投訴”用戶講述了自己的遭遇 。
對此 ， 多地消保委人士分析，《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者網(wǎng)上購物的后悔權(quán)，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨 。即便商家“閃電”發(fā)貨，如果對貨品不滿意，即使收到貨也一樣有選擇退換貨的自由 。
需要注意的是，在收到商品時 ， 要盡量當(dāng)場查驗貨物，確認(rèn)內(nèi)外包裝無損、數(shù)量品類無缺，商品型號及細節(jié)與網(wǎng)絡(luò)頁面展示信息一致后再簽收快遞 。特別是裝有貴重商品或多件商品的包裹，可以錄制開箱視頻作為證據(jù)，避免缺漏、掉包損失 。
另外，一些地區(qū)受疫情管控影響，物流受限或停運 ， 收貨時長無法保障 。中消協(xié)建議消費者在下單前與商家和物流客服確認(rèn)商品是否可以發(fā)貨，尤其在購買急需品和生鮮易腐商品時，應(yīng)提前規(guī)劃物流配送時長 ?？爝f若滯留在途中或被攔截退回發(fā)貨地可能造成不必要的財產(chǎn)損失 。鑒于訂單數(shù)量較多 ， 建議下單后密切關(guān)注物流信息，避免錯收和漏收快遞，產(chǎn)生不必要的售后維權(quán)糾紛 。收到貨后立即消殺，盡量當(dāng)場驗貨 ， 確認(rèn)無誤后再簽收 。
很多網(wǎng)友感嘆，與收貨的“暢快”相比 ， 退貨的經(jīng)歷顯得讓人“堵心” 。實際退貨中，退貨的物流成本往往需要自己自擔(dān) ， 到貨后發(fā)現(xiàn)與商家宣傳不符，卻要承擔(dān)退貨運費等 。為此，監(jiān)管部門建議消費者為避免退換貨運費損失，可隨商品購買運費險或選擇自帶運費險的商品 。消費者要留存好與商家的聊天記錄、支付記錄、物流信息以及商品宣傳頁面、商家承諾的截圖等材料，這些都是維權(quán)的重要證據(jù) 。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先與商家、平臺協(xié)商解決 。協(xié)商不成的，可以通過渠道進行投訴 ， 維護自己的合法權(quán)益 。
“人民投訴”綜上分析，“雙11”期間，無論是線下購物還是網(wǎng)絡(luò)促銷，實現(xiàn)“雙贏”的消費 ， 應(yīng)該是“套路”少一些，“便利”多一些，商家和平臺把格局打開，真正“以消費者為中心”，提升包含新鮮體驗、物流、售后在內(nèi)的整體性價比 ， 將“更好的消費體驗”擺在首位，找到購物體驗和消費者權(quán)益保障的最大公約數(shù)，消費者才能“買并快樂著” ， 才能讓消費實打?qū)嵉責(zé)崞饋怼⒒鹌饋?，帶動?jīng)濟轉(zhuǎn)起來、活起來 。
推薦閱讀
- 吃空心菜的禁忌，這些時候最好不要再吃了
- 空心菜要怎么挑洗，長的空心菜怎么處理
- 2020年換駕駛證體檢要求 2022年駕駛證換證需要體檢嗎
- 菠菜涼拌怎么好吃，菠菜涼拌要焯水多長時間才行
- 白蘿卜燉排骨時間多久，排骨要燉多久再放蘿卜
- 菠菜一定要吃熟的嗎，菠菜未熟吃了會怎么樣
- 南通etc卡使用需要注意哪些？
- 肉末茄子要放水嗎，多做這一步，茄子好吃還不油膩
- 公司公章樣式需要有編號嗎 公司公章樣式
- 絲瓜有點苦能吃嗎，這種絲瓜以后千萬不要再吃了