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交匯點(diǎn)訊 4月6日，江蘇省郵政管理局發(fā)布《近期快遞服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答》 ， 解答群眾關(guān)注的快遞服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題 。
問(wèn)：快遞服務(wù)現(xiàn)在正常嗎？
答:受疫情影響 ， 部分位于封閉控制區(qū)和控制區(qū)的快遞處理場(chǎng)所和網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉 。同時(shí) ， 部分企業(yè)因疫情防控不符合標(biāo)準(zhǔn)，需要在整改前暫停運(yùn)營(yíng) 。
問(wèn):為什么我的快遞物流信息卡住好幾天？
答:快遞包括包裝、運(yùn)輸、分揀、投遞等 。任何受疫情影響的環(huán)節(jié)都會(huì)影響整個(gè)鏈條的運(yùn)輸能力 。郵政管理部門引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)疫情形勢(shì)和變化，引導(dǎo)企業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整郵路 。同時(shí) ， 請(qǐng)理解和包容特殊時(shí)期的快遞服務(wù)異常 。
問(wèn):現(xiàn)在有哪些品牌可以發(fā)快遞？
答:鑒于全國(guó)疫情防控形勢(shì)復(fù)雜多變，快遞服務(wù)將每天動(dòng)態(tài)調(diào)整 。建議在使用快遞服務(wù)前咨詢各快遞品牌的官方客服熱線 。
問(wèn):快遞什么時(shí)候能恢復(fù)正常？
答:郵政管理部門正在積極推動(dòng)企業(yè)在滿足疫情防控條件的基礎(chǔ)上，盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，不在核心管控區(qū)的配送中心和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 。同時(shí)，積極與郵件快遞處理場(chǎng)所所在地政府對(duì)接，進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化行業(yè)疫情防控措施，確保送貨渠道安全暢通 。
問(wèn):我的快遞是生鮮的 。路上壞了好幾天怎么辦？
答:消費(fèi)者可以聯(lián)系郵件方或快遞企業(yè)退回仍在發(fā)送途中的快遞 。同時(shí)，如果出現(xiàn)快遞損壞等問(wèn)題，消費(fèi)者可以聯(lián)系賣方或快遞企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的索賠 。
現(xiàn)在整理發(fā)布主要品牌企業(yè)服務(wù)熱線，有更多問(wèn)題可以通過(guò)電話咨詢 。
郵政：11185
EMS ：11183
順豐：95338
京東：950616
中通：95311
圓通：95554
申通：95543
韻達(dá)：95546
極兔：956025
德邦：95353
025-12305
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)采訪人員 劉霞
【申通快遞電話人工客服工作時(shí)間 申通快遞客服電話人工24小時(shí)】圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)
編輯: 金亦煒
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