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淘特客服 淘特客服電話( 二 )


因而拼多多這兩年也開始致力于補(bǔ)貼大牌商品,想要從“假貨”“低質(zhì)低價”的標(biāo)簽中掙脫開來 , 從而真正躋身淘寶京東所位于的電商行業(yè)頂端 。
而對于淘特來說 , 其狙擊拼多多的作用已隨著拼多多的“上升”而逐漸弱化 。燒錢引客之后 , 如何將用戶的價值最大化,成了淘特接下來的方向 。
從淘特的引流方式來看,雖然其廣告分布廣泛,但都是從其他平臺的流量池里吸引流量 , 而非從淘寶等自營平臺引流 。在淘寶的客戶端主頁上,用戶可以看到天貓、飛豬、餓了么、閑魚、淘票票等的入口 。甚至跟淘特誕生時間差不多的淘菜菜,也位于淘寶主頁的醒目位置,但就是沒有淘特的身影 。
從淘特的客戶端來看,更是除了淘菜菜以外,未給任何其他的阿里系應(yīng)用引流 。

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(截自淘特App)
相較而言,京東主攻下沉市場的“京喜”,至少還跟京東主站互通購物車,淘特就顯得獨立很多 。之所以會采用這種模式 , 阿里大概是想在不影響淘寶盈利能力的前提下,開拓新的市場 。
而且阿里特意強(qiáng)調(diào)淘特和淘寶天貓有著20%的用戶不重疊,擺明了是要證明,淘特的獲客能力與淘寶沒有關(guān)系 。至于80%的重疊用戶,阿里也從未披露其中有多少是先用了淘特,再用了淘寶 。似乎阿里也不關(guān)心淘特的引流能力 。
如此一來,問題又回到了原點:不為盈利 , 也不為引流,淘特的存在究竟有何意義?
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打通上游供應(yīng)鏈,淘特或為自營品牌
在阿里的財報中,是這樣形容淘特的:“無論消費者身處何地,欠發(fā)達(dá)地區(qū)還是大城市 , 淘特使商家和制造商能夠直接向消費者銷售高性價比的產(chǎn)品 。淘特明確的價值主張和涵蓋不同品類且不斷增加的產(chǎn)品選擇持續(xù)吸引著消費者” 。
淘特號稱自己是全球首個以C2M定制商品為核心供給的新平臺,強(qiáng)調(diào)的就是其“用戶直連工廠”的特殊模式 。該模式的好處也很明顯,就是“沒有中間商賺差價”,商品的售價可以壓到很低的程度 。
2020年9月,剛誕生不到半年的淘特就和1688打通,接入1688構(gòu)筑了足有二十年的產(chǎn)業(yè)帶工廠貨源 。此后淘特更是拓展到農(nóng)業(yè)直供,打通了全國5000個直采基地 , 進(jìn)軍農(nóng)副產(chǎn)品供給 。
截至2021年底,淘特上來自工廠的直銷交易訂單規(guī)模已達(dá)到11億單,超過6800家工廠、1700種商品接入工廠直營店鋪 。從阿里的財報來看,淘特來自工廠的C2M訂單 , 同比增長達(dá)到了400% 。
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(截自淘特App)
如果說致力于C2M模式完全是為了壓低價格 , 那淘特作出的犧牲未免太大,投入跟回報完全不成正比 。比如工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品大多為白牌,平臺想要進(jìn)行審核及管控必然會耗費大量人力物力 。而且大多工廠自身缺乏營銷能力,在平臺上的銷售還是需要淘特的介入 。此外,這些工廠即使接入了淘特平臺 , 也不一定會有專門的客服人員 , 消費者在售后方面的體驗容易受到影響 。
在這樣的情況下,淘特仍然不斷接入更多的工廠,似乎顯得另有目的 。
結(jié)合淘寶天貓今年相繼推出的“貓享自營”和“喵滿分”來看 , 阿里有意布局自營品牌 。而淘特背后如此多的工廠,都是阿里未來把“白牌”做成“貼牌”的絕好資源 。
不同于1688的B2B模式,阿里對于淘特接入的工廠有著更強(qiáng)的話語權(quán) 。因而可以合理猜測 , 即使淘特?zé)o法盈利、無法引流,但阿里始終有著一個備選方案 。那就是利用淘特現(xiàn)有的供應(yīng)鏈資源,打造出一個或更多能長期發(fā)展下去的自營品牌 。

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