顧客滿意度的重要性影響著一個企業(yè)公司的發(fā)展,擁有越來越多的消費(fèi)者和客戶,才能間接的推動企業(yè)發(fā)展 。
【客戶滿意度的重要性】滿意是一種心理狀態(tài) 。是客戶的需求被滿足后的愉悅感 ， 是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實際感受的相對關(guān)系 。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件 。
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