客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù) 。是對服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡稱 ， 是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度 。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù) 。
【客戶的滿意度是怎樣理解】基本概念和內(nèi)涵：進(jìn)行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺陷、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑 ， 實現(xiàn)最大化價值 。
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