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近日，不少消費(fèi)者反映，點外賣時存在打包費(fèi)過高、疊加收取打包費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明等問題，甚至有網(wǎng)友曬單指出，打包費(fèi)占到了外賣總費(fèi)用的接近五分之一。外賣打包費(fèi)為什么引發(fā)消費(fèi)者不滿？平臺該如何規(guī)范收費(fèi)規(guī)則？
費(fèi)用過高、重復(fù)收取
外賣包裝費(fèi)成投訴熱點
近日，南京市民張小姐在外賣平臺下單了一份麻辣香鍋，總價20元。但除了底料單獨(dú)收費(fèi)5元外，再選口味需再付3元包裝費(fèi) 。張小姐說，自己關(guān)心的不是多出來的幾元錢，而是消費(fèi)背后的不透明。
“包裝費(fèi)從2元到5元不等，到最后，小料我都不想要了，我發(fā)現(xiàn)包裝費(fèi)可能比小料還貴。”
采訪人員在某投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者主要投訴的問題包括：隨餐飲料需收取包裝費(fèi)、分裝食品配料和勾選餐食口味需收取包裝費(fèi)，以及過度包裝出現(xiàn)不必要的包裝費(fèi) 。

采訪人員在某外賣平臺點單發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)一家飯館所售的老面饅頭線上單價為1.9元，但每個饅頭要單獨(dú)收取0.4元打包費(fèi)，四個饅頭共收取了1.6元打包費(fèi) 。為什么不把饅頭放在一個包裝袋里算一次打包費(fèi)，而是單獨(dú)收取？對此，商家回應(yīng)稱，打包費(fèi)是由平臺設(shè)置的。
“有的人只要一個饅頭，有的要兩個，都是這么裝的。我就是把四個饅頭裝在一個袋子里，也是收取四個饅頭的打包費(fèi) ?！?br />

采訪人員線上下單了10串炭烤羊肉串，但每一串都要單獨(dú)收取0.3元打包費(fèi)，10串共收取了3元打包費(fèi) 。商家承認(rèn)，雖然每串都單獨(dú)收取打包費(fèi)，但配送前都是“拿錫紙一包了事兒”，并不會單獨(dú)包裝。

具體收費(fèi)規(guī)則缺失
是出現(xiàn)“包裝刺客”的重要原因??
外賣打包費(fèi)為何成了一筆糊涂賬？中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江指出，外賣包裝的確存在成本，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)過高才是引發(fā)消費(fèi)者不滿的重要原因，此外，標(biāo)準(zhǔn)公示不夠顯著也是重要原因之一。
“打包費(fèi)的收取方式太隱蔽了，不夠透明。打包費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收費(fèi)項目，這些和消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息要以醒目、顯著的方式來提醒消費(fèi)者注意。”
外賣“包裝刺客”的現(xiàn)象也引發(fā)了各地消協(xié)組織的關(guān)注。今年6月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布專題研究結(jié)果指出，外賣包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失帶來三大痛點問題：
外賣包裝收費(fèi)貴；
商戶“按件收取”包裝費(fèi)導(dǎo)致多次收費(fèi)，消費(fèi)者收到的外賣卻裝在一個盒子里；
【收了打包費(fèi)又收包裝費(fèi)！外賣“包裝刺客”為啥這么多？】同一商戶在不同平臺收取的包裝費(fèi)價格不同，同一品牌的不同店鋪在同一外賣平臺上收取的包裝費(fèi)價格不同。
江蘇省消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多外賣商家降低商品價格，引誘客戶下單，實際上卻不合理地提高包裝費(fèi)，多個商品同用一個包裝袋也要額外收費(fèi) 。工作人員表示，他們曾聯(lián)系過某外賣平臺，對方回應(yīng)，平臺無權(quán)干涉商家的打包費(fèi)收費(fèi)情況，消費(fèi)者可與商家協(xié)商解決。
“不過，也有外賣商家透露，由于平臺傭金、強(qiáng)制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導(dǎo)致他們不得不收取包裝費(fèi)，以維持生計。”
外賣平臺應(yīng)規(guī)范商家行為
行業(yè)也需細(xì)化包裝費(fèi)收取規(guī)則
針對外賣包裝費(fèi)用的問題，中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江建議，如果平臺商家存在明顯不合理收費(fèi)情況，平臺應(yīng)及時采取措施。