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半年賺回22億!關(guān)店血虧的海底撈,靠“整活”逆天改命( 二 )


西安奧體TFboys十周年演唱會(huì)一戰(zhàn),海底撈“整活史留名” 。
自此海底撈的整活之旅,從跟著年輕人到處跑,發(fā)展到跟著海底撈有飯吃 。
演唱會(huì)上了海底撈的車,有免費(fèi)的零食、免費(fèi)的明信片、免費(fèi)的偶像神曲 。
海底撈的洗頭房,讓年輕人上癮,直呼期待海底撈推出相親、按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目 。

半年賺回22億!關(guān)店血虧的海底撈,靠“整活”逆天改命

海底撈的露營(yíng)區(qū),包攬了垂釣、戶外K歌等活動(dòng) 。
此時(shí),海底撈整活大法,已經(jīng)徹底拿捏年輕人 。
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跌落神壇后,
海底撈從未停止自救
海底撈整活整得越歡快,背后就越艱難 。
2021年底,海底撈發(fā)了一則關(guān)店聲明,言辭犀利的列了自己四大過錯(cuò) 。
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之所以這么狠,是因?yàn)楸藭r(shí)的海底撈,已經(jīng)從各個(gè)方面都跌落神壇 。
營(yíng)收角度,2021年海底撈凈利潤(rùn)虧損41.63億,去年此時(shí)也在凈虧損2.66億元的泥潭之中掙扎 。
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口碑角度,海底撈“過度服務(wù)”、“漲價(jià)減量”等問題,讓很多年輕人不愿再去海底撈 。
長(zhǎng)青市場(chǎng)口碑下降,外部新品牌虎視眈眈,在這種情況下,海底撈的自救腳步一刻不得停 。
1.變身“摳門撈”,撕掉極致服務(wù)標(biāo)簽
海底撈上半年利潤(rùn)如此優(yōu)秀,很大程度都是摳出來的 。
2022年,海底撈的原材料成本下降了25.2%;員工成本同比降低了26.6%,裁員3萬人省出37億人工費(fèi);
但“降本”是有代價(jià)的,自從變摳之后,海底撈不止一次因“服務(wù)降級(jí)”登上熱搜 。
過去,自帶螃蟹都能給你剝好,今年2月海底撈謝絕自帶食材,雖然官方解釋“為了食品安全”,但很多人并不買單 。
“海底撈窮人吃法”曾風(fēng)靡全網(wǎng),但3月海底撈禁止只點(diǎn)免費(fèi)清水鍋行為,要求至少點(diǎn)一份鍋底也引起了消費(fèi)者不滿 。
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不僅如此,海底撈很多服務(wù)都開始縮水 。

海底撈的部分門店已經(jīng)取消了美甲、擦鞋等服務(wù);
【半年賺回22億!關(guān)店血虧的海底撈,靠“整活”逆天改命】有的門店取消免費(fèi)贈(zèng)送的果盤,改成一袋小零食,甚至有的店面不再贈(zèng)送小零食;
部分海底撈的美甲業(yè)務(wù),從免費(fèi)變成收費(fèi)業(yè)務(wù) 。

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在降本增效的過程中,海底撈“極致服務(wù)”的標(biāo)簽也被撕下 。
2.“變態(tài)級(jí)”推新,花樣創(chuàng)收
當(dāng)服務(wù)牌不好使的時(shí)候,海底撈開始尋找新的突破口 。
2022年7月,海底撈成立起社區(qū)營(yíng)運(yùn)事業(yè)部,2023年海底撈更是變身鈕祜祿·整活撈 。
海底撈先是“放權(quán)”,允許各門店自行創(chuàng)新 。
在這波創(chuàng)新潮中,不同城市的海底撈各顯神通,推出了一些“城市限定款”鍋底 。
例如上海的黃燈籠椒火鍋,昆明的椰香冬陰功鍋底,還有胡辣湯底等特性湯底,甚至的火龍果蝦滑 。
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這些“限定款”不一定會(huì)更好吃,卻能吸引流量,吸引年輕人打卡拍照 。
海底撈僅今年上半年就推出了32款新品,平均每個(gè)月上新一次 。
對(duì)比過去,2021年海底撈的上新頻率是1年2次,2022年是一年3次 。

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