1、重要提示
①保障責(zé)任一理賠申請須在桂林市基本醫(yī)療保險和大病保險核報完成后進行 。
②保障責(zé)任三理賠申請須在桂林市基本醫(yī)療保險核報完成后進行 。
③被保險人可選擇線上或線下兩種理賠申請方式 ， 具體流程如下：
2、線上申請（即平安好福利APP）
①手機應(yīng)用市場/平安好福利官網(wǎng)下載、安裝好福利APP ， 使用被保險人身份證號碼、手機號注冊賬號 。
②注冊登陸好福利APP后 ， 依次點擊首頁—理賠—自助理賠/代辦理賠 ， 根據(jù)提示填寫理賠信息及拍照上傳理賠申請材料 。
③理賠案件審核過程中可通過—理賠—理賠記錄—查看案件審核進度 ， 提示問題件則按提示補充所需資料 。
④理賠案件初審?fù)瓿?nbsp;， 好福利APP提示“待提交資料” ， 需將案件內(nèi)對應(yīng)理賠申請紙質(zhì)資料按寄送地址（桂林市七星區(qū)漓江路28號中軟現(xiàn)代城2區(qū)7樓平安養(yǎng)老保險股份有限公司桂林中心支公司）進行提交（支持郵寄 ， 郵費需自理） ， 紙質(zhì)資料復(fù)核完成后進行轉(zhuǎn)賬 。
⑤理賠案件結(jié)案后可通過—理賠—理賠記錄—理賠結(jié)果—查看案件理賠通知書；若提示“轉(zhuǎn)賬失敗”且失敗原因為開戶行或賬號錯誤的可進入頁面自助修改轉(zhuǎn)賬信息 ， 重新轉(zhuǎn)賬；戶名有誤的 ， 需提交受益人身份證件復(fù)印件及銀行卡復(fù)印件至服務(wù)網(wǎng)點申請修改及重新轉(zhuǎn)賬 。
3、申請材料
①理賠申請書（保險人提供模板 ， 申請人據(jù)實填寫 ， 線上理賠無需提供）；
②被保險人有效的身份證件復(fù)印件；(若被保險人是未成年人或無民事行為能力人時 ， 父母或法定監(jiān)護人代為申請 ， 需同時提供父母或法定監(jiān)護人身份證件和關(guān)系證明；若是受托人 ， 需同時提供受托人身份證件、授權(quán)委托書)；
③門（急）診病歷資料 ， 醫(yī)療處方單（針對發(fā)票或病歷上無詳細藥品名稱及單價需提供）；如發(fā)生門診特定病種及門診慢性病種 ， 需提供慢特病證 。
④住院病歷資料(含入院記錄、出院小結(jié)、影像檢查報告、疾病證明書等；首次申請需提供確診罹患相關(guān)疾病的病史材料） ， 住院費用清單；
⑤醫(yī)療費用發(fā)票原件、發(fā)票為復(fù)印件時需提供醫(yī)保結(jié)算清單（帶鮮章原件）、慢特費用需提供慢特費用對應(yīng)醫(yī)保結(jié)算清單（帶鮮章原件）；
⑥被保險人/受益人銀行卡復(fù)印件；
⑦保險人認為與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其它證明和材料；
【桂林惠民保線上理賠流程及材料說明】⑧桂林市外就醫(yī)需提供桂林市醫(yī)保審批的《轉(zhuǎn)外就醫(yī)審批表》 。
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