最佳答案三要指的是接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹 ， 處理問題要實事求是 。四心指的是接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認真細心 。五主動指的是主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見 。三要指的是接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是 。四心指的是接待旅客熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、工作認真細心 。五主動指的是主動迎送旅客 ， 主動扶老攜幼，主動解決旅客困難 ， 主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見 。
《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路客運職工的職業(yè)道德：（1）勤懇敬業(yè)：做到工作勤奮、業(yè)務(wù)熟練；
（2）廉潔奉公：做到公道正派，不徇私情；
（3）顧全大局：做到團結(jié)協(xié)作，密切配合；
（4）遵章守紀：做到服從命令，執(zhí)行標準；
（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)：做到主動熱情，細心周到；
（6）禮貌待客：做到行為端莊，舉止文明；
【三要四心五主動的內(nèi)容】（7）愛護行包：做到文明裝卸 ， 認真負責(zé) 。
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