【什么是護(hù)理質(zhì)量】護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵 。
護(hù)理質(zhì)量=實際護(hù)理服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)對象的期望值
若差值為零，說明服務(wù)質(zhì)量正好滿足服務(wù)對象的期望值，因此對護(hù)理質(zhì)量滿意;當(dāng)差值為正值，說明服務(wù)對象對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量很滿意;當(dāng)差值為負(fù)值，說明服務(wù)對象對護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量不滿意 。
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