淘寶長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨 ， 買(mǎi)家可以在網(wǎng)上發(fā)起申訴 。淘寶網(wǎng)對(duì)未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾，一般發(fā)貨時(shí)間為訂單提交后的72小時(shí)內(nèi)）投訴的處理原則：
【淘寶長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨怎么辦】賣(mài)家在收到“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴后，賣(mài)家主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定，向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；若賣(mài)家未主動(dòng)支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將從賣(mài)家所繳納的消費(fèi)者保障服務(wù)保證金中，扣除相應(yīng)金額的違約金支付給買(mǎi)家，同時(shí)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定，并扣三分處理 。
申請(qǐng)退款需要在超過(guò)約定發(fā)貨時(shí)間后發(fā)起，并一定要選擇未約定時(shí)間發(fā)貨或缺貨，不然不會(huì)得到理賠 。在申請(qǐng)退款的3天后如未能協(xié)商解決（賣(mài)家拒絕退款），可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，等待客服處理 。淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理 。未發(fā)貨申請(qǐng)退款是退全款的，而且有百分之五上限30元的違約金，也就是說(shuō)退款金額為付款金額+違約金 。
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