一般說來，跟單員，跟蹤員，物流客服(除了400800電話的客服外)工作職責大致相同，分為以下主要幾點：1. 在途跟蹤及異常反饋 。2. 收貨交接跟蹤 。3. 回單管理 。
【跟單員是做什么的 跟單員工作內(nèi)容】
1. 在途跟蹤及異常反饋
根據(jù)調(diào)度指令，跟進相關運輸供應商或司機運輸途中情況，針對途中發(fā)生的異常，及時向運輸部門領導進行反?。?并跟進后續(xù)處理結(jié)果 。
2. 收貨交接跟蹤
貨物跟蹤：確認貨物送交客戶的完好狀態(tài)，記錄實際送抵時間，并了解收貨人意見 。回單跟蹤：了解回單簽收情況，如果有異常根據(jù)公司規(guī)定，要求司機在現(xiàn)場與客戶進行溝通解決，盡可能避免不合格回單的返回 。
3. 回單管理
跟進送貨公司,完好保存回單 ， 在固定時間內(nèi)將回單返回始發(fā)公司 。對回單進行整理，按照客戶、時間、目的地將回單進行整理 ， 對照回單跟蹤表，核查應回未回回單情況，針對有問題回單 ， 向上級反饋，并跟進回單補簽結(jié)果 。制作回單交接清單，并將回單在合同規(guī)定日期前，遞交客戶，將回單交接情況向財務人員反??，覇T憬杏κ湛畹拇囈?。
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