淘寶用戶可以在訂單記錄中進(jìn)行投訴 。訂單記錄的商品價格旁邊有個投訴商家，點擊之后選擇“違背發(fā)貨時間承諾”，這樣就可以進(jìn)行投訴了 。需要注意的是15天內(nèi)發(fā)起投訴才有效 ， 超過有效時間無法發(fā)起投訴 。
在用戶提交了違背發(fā)貨時間承諾維權(quán)后，客服將在4個工作日介入處理 。用戶需要寫明自己的維權(quán)理由，并提供給客觀的憑證來證明自己的維權(quán)內(nèi)容 。需要提供完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖 ， 需要提供阿里旺旺舉證號，還需要用戶提供賬單明細(xì)截圖與訂單詳情截圖，證明賣家確實存在位實際發(fā)貨的行為 。
用戶還可以在阿里旺旺中投訴商家 。打開阿里旺旺后，點擊與商家的聊天窗口，在聊天窗口的右上方點擊舉報按鈕 。在彈出的舉報中心頁面中 ， 點擊左邊的生成投訴舉證號選項，接著輸入投訴信息，點擊右下角的生成 。用戶可以將生成號的舉證號復(fù)制 ， 在舉證處進(jìn)行粘貼，淘寶網(wǎng)會根據(jù)舉證號中的聊天記錄處理 。
【淘寶賣家不發(fā)貨怎么投訴】當(dāng)買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾維權(quán)成立后，商家如果沒有進(jìn)行主動賠付，淘寶網(wǎng)會介入判定 。淘寶網(wǎng)會將相關(guān)賠付款在3個工作日內(nèi)打到用戶的賬號中，
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