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電信服務(wù)六總則是指什么

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電信服務(wù)六總則是指什么


1、電信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī) 。樹立以用戶為核心改善服務(wù)工作的觀念 。
2、電信企業(yè)提供電信服務(wù)時(shí)，應(yīng)公布其服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及“售后服務(wù)”等內(nèi)容 。應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。
【電信服務(wù)六總則是指什么】3、用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話等，并以書面形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù) 。
4、電信企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，并應(yīng)以多種方式為用戶交費(fèi)提供方便 。
5、電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開設(shè)電話受理業(yè)務(wù)，方便用戶 。電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù) 。
6、“窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問 。入戶服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時(shí)間 ， 愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔 。

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