斑馬消費(fèi)徐霽
站點(diǎn)欠薪停運(yùn)事件，將快遞業(yè)“當(dāng)紅炸子雞”極兔速遞，推上輿論的風(fēng)口浪尖 。
事件背后，是快遞公司-加盟站點(diǎn)-基層快遞員之間，因“低價(jià)模式、公司業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)不可能三角而導(dǎo)致的根本矛盾 。這是早年“四通一達(dá)”大多經(jīng)歷過的業(yè)務(wù)危機(jī)，為何會發(fā)生在新生代極兔速度身上？
躋身主流快遞公司行列、收購百世快遞，并不能讓極兔速遞高枕無憂 。行業(yè)增長空間壓縮，競爭對手們放棄價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)入業(yè)務(wù)修復(fù)周期，動(dòng)如脫兔者，尚能飯否？
品牌危機(jī)
6月12日，有媒體爆料，極兔速遞江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)湖塘鎮(zhèn)快遞點(diǎn)，拖欠快遞員工資30多萬元，有快遞員抱著自己11個(gè)月大的孩子來要工資等到半夜，聯(lián)系不上站點(diǎn)負(fù)責(zé)人 。
另外，極兔速遞在該片區(qū)的快遞業(yè)務(wù)停滯，大量快遞積壓在站點(diǎn)，客戶預(yù)定的生鮮已發(fā)臭 。
次日，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對外回應(yīng)稱，極兔代理區(qū)已經(jīng)介入，會妥善解決欠薪問題和快件積壓 。
實(shí)際上，近期，極兔速遞引發(fā)的輿論爭議，幾乎是“一波未平，一波又起” 。5月中旬，“極兔速遞寄丟畢業(yè)證學(xué)位證只賠1760元”的消息引發(fā)熱議 。隨便到黑貓投訴等平臺上搜一下，關(guān)于極兔速遞的用戶投訴，幾乎層出不窮 。
國家郵政局關(guān)于郵政業(yè)用戶申訴的情況通告，目前已經(jīng)更新到2022年2月 。數(shù)據(jù)顯示，僅今年2月，極兔速遞的百萬件快遞有效申訴率為0.05，其控制的百世快遞達(dá)到2.62，排名第二，略優(yōu)于EMS 。
公司的主要競爭對手，申通快遞（002468.SZ）0.02、順豐速運(yùn)0.04、圓通速遞0.09、韻達(dá)快遞0.01、中通快遞0.003 。
極兔速遞以價(jià)格戰(zhàn)在快遞行業(yè)迅速崛起 。但是，低價(jià)模式、公司業(yè)績與服務(wù)質(zhì)量，本就是“不可能三角” 。公司選擇了以低價(jià)策略來拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長，便很難去保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。
快遞行業(yè)一般以準(zhǔn)時(shí)率、物流時(shí)限及綜合指標(biāo)服務(wù)滿意度來衡量企業(yè)的競爭力 。從近年的評價(jià)指標(biāo)來看，無論是哪個(gè)維度，極兔速遞都在主流快遞公司中墊底 。
最新披露的2022年一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，順豐速運(yùn)、京東物流（02618.HK）、郵政EMS得分80以上，76-80分的選手包括中通快遞（02057.HK）、韻達(dá)速遞、圓通速遞（600233.SH）、申通快遞，德邦快遞和極兔速遞排名末尾，得分74-76 。
內(nèi)憂外患
品牌危機(jī)之外，極兔速遞面臨的最大問題是，在長期白熱化競爭的快遞市場中，這只兔子，能否持續(xù)跳動(dòng) 。
2015年8月，J&T Express成立于東南亞 ?！癑&T”象征著Jet（噴氣式飛機(jī)）、Timely（及時(shí)）、Technology（科技） 。
2019年，J&TExpress收購上海老牌快遞公司龍邦速遞，拿下經(jīng)營資質(zhì)，2020年3月正式起網(wǎng)，進(jìn)軍中國市場 。
當(dāng)年618大促，公司日均業(yè)務(wù)量突破500萬單，雙11便達(dá)到1600萬單；2021年Q1日均業(yè)務(wù)量超過2000萬單，二季度達(dá)到2300萬，躋身主流快遞公司行列 。之后便是在10月底，宣布以68億元的代價(jià)，收購百世快遞 。
但是，在三通一達(dá)+順豐京東長期鐵板一塊的中國快遞行業(yè)，極兔速遞+百世快遞的業(yè)務(wù)量增速，很難重現(xiàn)2020年-2021年的輝煌 。
一方面，快遞行業(yè)規(guī)模增速呈現(xiàn)出下滑的趨勢，正在從增量市場切換到存量市場 。馬太效應(yīng)之下，強(qiáng)者恒強(qiáng)——業(yè)務(wù)量老大中通，2021年市場份額增長至20.6%，2022年Q1進(jìn)一步提升至21.6% 。
另一方面，前幾年因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)而苦不堪言的順豐圓通們，正在從內(nèi)卷氛圍中逐漸恢復(fù)，穩(wěn)價(jià)格挽救短期業(yè)績，搞基建深挖長遠(yuǎn)護(hù)城河 。
