CRM為客戶關系系統(tǒng)，管理聯(lián)通企業(yè)與客戶之間的關系數(shù)據(jù) 。
BSS為前端營業(yè)系統(tǒng)簡稱 ， 例如開戶、繳費、客戶信息查詢等在此類系統(tǒng)中實現(xiàn) 。
OSS為后端維護系統(tǒng)總稱 ， 例如后端報修、專業(yè)網(wǎng)管管理、硬件數(shù)據(jù)修改等在此類系統(tǒng)中實現(xiàn) 。
【BSSOSS與CRM有什么不同】此類系統(tǒng)的分類，與聯(lián)通固網(wǎng)、移動網(wǎng)的分類角度不同 ， 前者站在企業(yè)內部系統(tǒng)功能角度分類，后者站在提供業(yè)務角度分類 。固網(wǎng)需用OSS管理后端硬件，亦需用CRM系統(tǒng)管理前臺客戶數(shù)據(jù)，移動網(wǎng)亦需此類系統(tǒng) 。
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